沙健:《问题分析与解决》

讲师资历

课程目标

让培训学员掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力

课程大纲

《问题分析与决策》课程说明 课程背景：         我们每天面对的挑战，就是解决一个又一个的问题。         对公司来说：如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史；对我们自己来说：不解决面临的一个又一个的问题，我们又怎样进步？ 怎样界定我们面临的问题，找出根源，做风险最小的决策，安排周密的计划，最终达到预期的效果呢？ 课程目的： ● 建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题 ● 在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果； ● 学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式 ● 掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力 课程时间: 1天 课程大纲： 第一部分   思维习惯与工作中常见的问题 n 工作环境与经常遇到的问题   n 思维定式与习惯   n 理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系 n 解决问题必须具备的心态与意识 第二部分 解决问题的思维方法与框架　　 n 解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则： n 把握优先级（FIP）　　 n 明确目的和效果（AGO）　 n 全面思考问题（CAF）　　 n 聆听他人想法（OPV）　　 n 预想可能的结果（PMI）　　 n 学会运用规则（RULES）　　 n 解决问题与做决策的框架　　 n 定义问题与确定优先级　　 n 分析问题产生的原因　　 n 提出可能的解决方案　　 n 筛选最合适的方案　　 n 预想可能产生的效果及制定应变预案　　 n 制订行动计划与实施　　 第三部分 解决问题的操作方法与工具　　 n 定义问题　　 n 描述情景　　 n 选择切入点　　 n 关键词　　 n 分析原因　　 n 鱼刺图的使用（脑图）　　 n 80/20法则的运用　　 n 5WHY连续提问法　　 n 开发解决对策　　 n 挑战式提问　　 n HOW/HOW方法　　 n 脑力激荡　　 n 不相关联想　　 第四部分 做决策的操作步骤与工具　　 n 筛选最合适的方案　　 n RATE/RANK方法　　 n FIP优先级方法　　 n AGO目的性方法　　 n 预想可能产生的效果及制定应变预案　　 n PMI分析与延伸　　 n CONTENGENCY PLANNING方法与步骤　　 n 制订行动计划与实施　　 n GANT图与分工图　　 n 行动所有人的确认和跟进步骤