许浩明:《狼性的企业文化建设》

讲师资历

课程目标

企业文化对企业的可持续发展至关重要，用文化去影响员工实现高效企业管理是每个企业的理想，如何塑造卓越的狼性企业文化？本课程将深入讲解华为的企业文化的形成过程，及所发挥的作用，从而让学员们学习了解如何去塑造卓越的企业文化。

课程大纲

课程背景与目的: 企业文化对企业的可持续发展至关重要，用文化去影响员工实现高效企业管理是每个企业的理想，如何塑造卓越的狼性企业文化？本课程将深入讲解华为的企业文化的形成过程，及所发挥的作用，从而让学员们学习了解如何去塑造卓越的企业文化。 课程课纲（最终课纲可根据客户需求进行定制化调整）： 一、华为简介 1、华为的过去、现在和未来 2、华为的业务构成简介 3、华为全球化组织 4、华为狼性文化形成的启发 【案例分析与互动】互动环节：通过拜读老板文章，了解华为文化内涵。读创始人的文章，能了解企业的管理文化，引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章，了解华为背后的深层次的狼性文化源头。 二、何为狼性文化 1、狼的特征 2、狼性企业文化特点 3、如何塑造全方位狼性企业文化（销售、研发、服务、HR等等） 4、多角度多方位去沉淀出狼性文化 三、企业价值观与企业文化关系 1、企业价值观、愿景和使命 2、价值观如何深入人心形成一种文化 3、价值观牵引出狼性文化 4、“开放”的大局观管理文化。 5、“妥协与灰度管理” 6、“全力以赴 成就客户”的价值观 7、“争先创优，善于创新，敢于拼搏”的文化 8、“以客户为中心，以奋斗者为本”的狼性文化 【案例分析与互动】互动研讨：“唯有文化生生不息”，企业文化是一个企业的灵魂，说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处，如何改善？如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化？ 四、以客户为中心的狼性文化 (一) 以客户为中心是企业存在的唯一理由 1. 如何正确认识客户需求与客户期望的关系 2. 关注客户/用户需求的细分 3. 客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠” 4. 认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异 (二) 以客户为中心的组织与文化 1. 如何建立满足“以客户为中心”的运作组织 2. 建立以客户为中心的基层产品开发和客户服务流程 3. 如何面对市场高歌猛进和危机到来? 4. 如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡 5. 打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验” 6. 坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进 【案例分析与互动】互动：说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火？ 五、华为狼性营销文化形成 1、重大变革项目销售流程LTC（Lead To Cash）深度解读 2、高效端到端销售流程的讲解（从发现线索到成功回款） 3、解决方案销售or产品销售，及它们的区别？ 4、“铁三角”运作，团队“群狼”作战：客户经理、产品经理和服务经理的配合 5、卷进财经等辅助部门，形成一个团队有效沟通密切合作 6、流程的僵化固化再优化 7、通过流程牵引管理变革，增多订单提升满意度                           【案例分析与互动】现场学员分小组互动、讨论：如何避免研发销售服务组织内耗？说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？ 六、基于销售流程的销售方法与手段 1、狼性文化下的销售方法和手段 2、初次拜访客户该怎么做 3、客户的分类 4、如何攻陷不友善客户的防线 5、研究分析客户，提升客户关系水平 6、如果客户直接索贿怎么办 7、销售的那几个隐秘手段 8、如何有效防止友商的进攻 9、新客户的开发，老客户的维系 10、如何处理客户的投诉 11、常用的谈判手段和技巧 【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练：抽取一些学员模仿客户拜访。 现场学员分小组研讨分享：说说你销售中所遇到的那些尴尬事。 七、华为狼性研发—成功的重要基础 1、华为研发的拼搏文化 2、全球化研发组织布局-大投入高产出 3、塑造高效保质的研发流程（IPD、敏捷等） 4、华为重大变革项目研发IPD流程介绍 5、研发敏捷开发流程简介 6、完善的信息安全体系守住研发成果 【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享：学员说说你们如何保证研发代码的质量？研发如何确保按时保质完成产品开发任务？ 八、华为狼性人力资源管理方法 1、用人力资源管理来牵引狼性 2、KPI考核指标的制定 3、奖惩分明的各项措施 4、有震慑力的惩罚手段（四宝：桃子、绳子、鞭子、筛子） 5、绩效考核与任职资格、薪酬体系如何挂钩？ 6、华为的定岗定薪定责 7、市场格局的狼性竞争—优胜劣汰、弱肉强食 8、华为的末位淘汰制度 【案例分析与互动】现场学员分小组互动、研讨：学员说说怎么样才能激发你的工作热情；说说你遇到的那些奇葩人力资源政策。 九、华为狼性海外市场拓展 1、华为海外市场拓展历程 2、进攻海外的措施和手段 3、华为的海外工作与生活的苦与乐 4、如何对待海外员工的文化差异 5、国内企业如何一步步成为国际化企业？ 【案例分析与互动】现场学员互动分享：说说你在海外遇到的印象深刻事情。 十、华为狼性品牌形象的塑造与提升—提升议价能力 1、品牌塑造和品牌营销，“品牌就是一切” 2、品牌定位、品牌战略与品牌个性 3、利用品牌推动业绩飞跃 4、华为品牌价值 5、华为品牌形成过程 6、华为提升品牌的举措与做法 7、塑造出狼性的品牌形象 【案例分析与互动】现场学员互动分享：分享你提升品牌的经验，说说那些奇葩的广告及炒作。 （备注：具体所讲内容的深度，以及分组演练或研讨等互动，会根据讲课的总时间来灵活决定）