廖忠于:高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

? 熟悉高效沟通的步骤 ? 有效利用肢体语言，提高沟通能力 ? 掌握人际风格沟通技巧 ? 提高与上司的沟通质量 ? 改善与下属的沟通方法 ?

课程大纲

《知人知心的沟通技巧》【课程背景】无论对于一个企业还是对于个人来说，提升沟通技巧是企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。在企业里，离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重，同事共事风格格格不入，上下级缺乏有效沟通。因此，在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。本课程以引导教学为主，让学员真正把握沟通的精髓，在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，逐步形成高效的技能，提升沟通能力与人际魅力，使您在工作、生活中游刃有余。【授课方式】内容讲授，小组讨论；录像观摩，故事分享；角色扮演，案例分析；启发式、互动式教学。【授课时间】1-2天【课程目标】? 熟悉高效沟通的步骤? 有效利用肢体语言，提高沟通能力? 掌握人际风格沟通技巧? 提高与上司的沟通质量? 改善与下属的沟通方法? 通过沟通改善与其它部门的工作关系? 通过高效沟通赢得客户【课程大纲】第一讲 高效沟通的基本认知一、认识沟通1、游戏引入：团队沟通2、沟通的作用3、什么是沟通？小组讨论：思考、提问、总结、分享4、自我测试：沟通能力的测试案例分析：奥康集团之痛二、沟通的目的1、描述事物2、传达情感 3、建立关系4、达成共识5、采取行动 第二讲 高效畅通的沟通技巧一、高效沟通的关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪二、沟通的重要要素：1、微笑训练2、聆听训练3、提问训练4、赞美训练5、认同训练6、关心训练7、引导训练三、高效沟通的组合应用1、问——怎么问？封闭式问题开放式问题互动游戏：问的技巧练习2、听--怎么听？1）多听少说的好处2）多说少听的危害3）常见的聆听类型4）为什么我们不能更好地聆听？5) 倾听能力的自我测试6）克服不良的聆听习惯7）聆听的技巧故事分享：弦外之音小例子案例分析：我是一只小小鸟3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言4、说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语4）多用正面的字眼，积极的语言表达效果5）与对方语言同步调：语速，语调、语音大小6）使用对方易懂的语言案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词小组讨论、情景模拟四、人际风格沟通技巧1）分析型2）支配型3）表达型4）和蔼型互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……五、有效沟通“兵法”帮对方脱下铠甲请坐上座，请喝好茶面子给你，里子给我故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障一、与上级的有效沟通1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法5、取得上级信任的沟通方式 6、案例分析：A集团王主管的疑问二、与下级的有效沟通1、与下级沟通常见障碍2、如何下达工作指令3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励4、面对面的沟通三、与同事的有效沟通1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作 四、跨部门沟通技巧（录像观摩、分组讨论）1、尊重欣赏2、换位思考3、全局思维4、知己知彼5、律己宽人五、与客户的有效沟通1、客户抱怨的原因2、消除客户异议的应对技巧3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法 第四讲 沟通实战演练与改善计划1、沟通实战演练2、沟通改善计划