《知人知心的沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲 高效沟通的基本认知一、认识沟通1、游戏引入：团队沟通2、沟通的作用3、什么是沟通？小组讨论：思考、提问、总结、分享4、自我测试：沟通能力的测试案例分析：奥康集团之痛二、沟通的目的1、描述事物2、传达情感3、建立关系4、达成共识5、采取行动第二讲 高效畅通的沟通技巧一、高效沟通的关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪二、沟通的重要要素：1、微笑训练2、聆听训练3、提问训练4、赞美训练5、认同训练6、关心训练7、引导训练三、高效沟通的组合应用1、问——怎么问？封闭式问题开放式问题互动游戏：问的技巧练习2、听--怎么听？1）多听少说的好处2）多说少听的危害3）常见的聆听类型4）为什么我们不能更好地聆听？5) 倾听能力的自我测试6）克服不良的聆听习惯7）聆听的技巧故事分享：弦外之音小例子案例分析：我是一只小小鸟3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言4、说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语4）多用正面的字眼，积极的语言表达效果5）与对方语言同步调：语速，语调、语音大小6）使用对方易懂的语言案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词小组讨论、情景模拟四、人际风格沟通技巧1）分析型2）支配型3）表达型4）和蔼型互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……五、有效沟通“兵法”帮对方脱下铠甲请坐上座，请喝好茶面子给你，里子给我故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障一、与上级的有效沟通1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法5、取得上级信任的沟通方式6、案例分析：A集团王主管的疑问二、与下级的有效沟通1、与下级沟通常见障碍2、如何下达工作指令3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励4、面对面的沟通三、与同事的有效沟通1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作四、跨部门沟通技巧（录像观摩、分组讨论）1、尊重欣赏2、换位思考3、全局思维4、知己知彼5、律己宽人五、与客户的有效沟通1、客户抱怨的原因2、消除客户异议的应对技巧3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法第四讲  沟通实战演练与改善计划1、沟通实战演练2、沟通改善计划