曾佐羽:​《基于绩效目标实现的团队管理》

讲师资历

课程目标

通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。

课程大纲

《基于绩效目标实现的团队管理》 第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知 1.  管理者角色、职责与素质要求 2.  网点主任现场管理必备的能力 3.  360度评估 4.  优秀管理者的标准 第二部分：网点现场管理艺术 1.  6S管理的概念 2.  银行6S管理中存在的主要问题 3.  整理推行技法 4.  整顿遵循的原则 5.  清扫推进方法 6.  如何实施清洁活动 7.  如何实施素养活动 8.  网点6S实施关键 9.  网点6S实施案例分享 第三部分：现场客户管理艺术 1.  客户的引导与分流 Ø  客户分流引导流程 Ø  客户分流引导原则 Ø  客户分流引导技巧 Ø  客户贵宾识别引导流程 Ø  潜在贵宾客户识别线索 Ø  识别核心素质要求 Ø  客户服务流程管理 Ø  客户休息管理 2.  客户情绪管理技巧 Ø  营业网点氛围营造 Ø  客户情绪激励策略 3.  如何快速判断客户服务需求?（听、看、问、断、定） 4.  如何实施针对性的客户服务? Ø  客户类型不同 Ø  客户服务的关键也不同 Ø  针对性客户服务技巧 第四部分：现场员工管理艺术 1.  高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划） 2.  如何召开一个充满激情的晨会/夕会？ Ø  晨会/夕会的目的和意义 Ø  如何做好晨会/夕会（准备工作） Ø  主持人应具备的能力 Ø  晨会/夕会演练 3.  现场员工的工作教导 Ø  网点现场常出现的问题 Ø  何时需要培训与指导 Ø  培训职责研讨 Ø  多技能管理表 Ø  OJT方法 Ø  如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析） Ø  如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析） 4.  80、90后员工及老龄员工管理途径 Ø  领导方式：由教训型到教练型 Ø  80、90员工的选、用、育、留 Ø  不同的激励手段：别给兔子以鱼 5.  团队协作与高效团队养成 Ø  团队的定义 Ø  群体与团队的六个维度差别 Ø  团队形成的要素 Ø  高效团队成员必备的职业 Ø  什么是团队协作 Ø  如何增强团队凝聚力 Ø  如何确立团队的工作原则 Ø  团队协作的要求与方法 Ø  感恩的心与团队协作训练活动