曾佐羽:《银行网点标准化管理实战培训提升》

讲师资历

课程目标

学习网点标准化管理的理念与内容；网点标准化管理的实质与内涵；掌握网点标准化管理实操技巧；

课程大纲

课程背景：2015年，中国农业银行总行为持续深入推动网点的管理、经营、服务和营销模式转型，进一步提升全行网点的价值创造能力和市场竞争力，特拟定三年规划，实行网点二次转型及标准化管理导入项目。曾佐羽老师应对当前农行网点标准化项目，特针对性开发本门课程，从网点标准化管理落地、绩效管理落地、6S管理落地等各个方面全方位开展工作，以“内外结合，提前准备，集中培训，落地辅导，固化强化”的模式推进此次项目，以实现内训师打造、项目质量保证、效果持续的“一举三得”目标授课对象：网点负责人、大堂经理、客户经理课程时长：2天（12小时）第一章节 网点标准化管理（一）实施网点标准化管理的重要作用及意义引言：1）、为什么要做标准化管理？案例：国外银行与国内银行差别2）网点价值不容替代案例：工行柜员裁员、农信社柜员居安思危1、提升零售业务价值创造力的内在要求讨论：何为零售业务价值创造力？2、实现网点一体化服务的重要途径        讨论：何为一体化管理？3、优化资源配置的有效手段4、提升客户满意度的必要措施。（二）、网点标准化管理的实质与内涵1．管理模式标准化2．运营模式标准化3．服务模式标准化  互动游戏：沟通碰撞     案例：容易出现的误区（三）、如何实施网点标准化管理？1．“八步六法”的由来2．八步六法的内涵3．实施标准化管理转型注意事项（四）如何实施网点6S管理1．6S精益管理原理介绍2．6S精益管理案例讲解3．6S管理落地中的难点和误区4．6S实操演练课程结束