徐德明:《跨部门沟通与协作》

讲师资历

课程目标

◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；  ◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；  ◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；  ◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

【课程大纲】 【上篇】改善之道 第一讲：跨部门沟通认知 1、沟通到底是什么 2、何谓跨部门沟通 3、为什么要跨部门沟通 4、跨部门沟通的7个理论之源 【中篇】解决之法 第二讲：跨部门沟通技巧 1、跨部门沟通的一个重要的说明 2、跨部门沟通问题的难点 3、跨部门沟通的技巧 4、跨部门沟通清单 5、因人而异的沟通技巧 ※如何与领导沟通 ※如何判定对方是什么性格 ※不同性格的人如何沟通 6、如何快速找到交点 ※跨部门沟通计划 7、如何看待跨部门冲突 ※处理冲突的5大方法 8、公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅 ◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通 ◎案例研讨：直接给出建议或结果 ◎案例分析：某部门经理的体会提炼 ◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话 【下篇】提升之术 第四讲：跨部门沟通的根源问题如何解决 （仅2天课时讲） 1、根源一：推倒部门墙 ※什么是部门墙 ※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通 2、根源一：部门职能的模糊地带 跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中 ※跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响 ※跨部门流程的分享2：流程的定位 ※跨部门流程的分享3：把住流程的关节点 ※跨部门流程的分享4：流程的优化 ※跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系 3、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 4、信息平台需要建立——建立强大的信息系统 5、组织设计存在问题——建立完善的责任体系 6、沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 7、横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁 ※完善沟通制度 ※优化横向沟通表单 ※一个有效的工具——探究本元 ◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么 ◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？ ◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里 ◎案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开 第五讲：从跨部门沟通的关键词进行改进 1、不配合 ※解决建议 ※树立内部客户意识 ※规范跨部门管理人员的行为 2、推诿 ※鱼骨图——探究本元 3、异议 ※不同意见的正确处理 4、协调 ※什么是协调 ※用心理解协调 ※协调5步法 ※提高协调能力建议 第六讲：从跨部门合作的关键因素入手 （仅2天课时讲） 1、跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格） 2、树立共同的目标 ※具体措施 ※绩效管理与沟通是一种成功的模式 3、方法总比问题多 ※反馈 ※解决建议 ※执行与执行力建议 ※合作 ※解决建议 ※确认 4、共同利益 5、塑造阳光的心态 6、形成自己的管理风格 ※四种常见的管理风格 ※跨部门沟通存在问题 ※探究本元 ※解决建议（跨部门沟通问题模版） ◎案例研讨：请你出几招 ◎管理经典赏析：——领导的主要职责 ◎案例研讨：绩效专员的苦恼 ◎案例研讨：3个人物的启示 ◎案例研讨：出口配件发运问题