| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 中层管理者 |
| 授课方式 | 内训 |
? 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则
课程纲要：第一单元：建设性沟通u 沟通流程u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）u 沟通中存在的误区u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）n 学员练习：如何进行换位思考u 沟通客体分析n 测试：理解上级工作表u 准确传递沟通主体分析n 测试：我是个什么样的XX经理？ u 认同性原则描述性原则建设性沟通三原则：u 我们真的会听吗？n 学员练习：倾听能力测试1u 倾听的六种态度u 重新组合的重要性和应用场合※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》 第二单元：与上级相处u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长u 案例讨论：白威的经历u 与上级相处的五个黄金法则u 如何面对越级指挥的上司？u 如何面对上司与上司领导的意见不合？u 如何面对上司的意见冲突？※本单元工具——《管理上级的黄金法则》 第三单元：跨部门沟通u 跨部门沟通的障碍u 跨部门沟通的心态u 内部客户意识n 游戏：传苹果u 如何让其他部门提供支持u 如何避免与其他部门的利益冲突u 案例讨论※本单元工具——《约哈里窗》 第四单元：工作中的反馈u 消极的反馈和积极的反馈u 反馈的SMART原则u 工作中出现问题时的反馈u 反馈和工作方式偏好u 给予反馈的时机u 问题面谈u 面对负面情况时的沟通u 与有情绪员工的沟通※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》 第五单元：员工辅导u 辅导的障碍u 员工辅导的八个要点u 员工辅导的步骤u 员工辅导的GROW方法u 在职培训u 工作辅导该做和不该做的事项※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》 第六单元：员工激励u 五大经典激励理论介绍n 马斯洛的需求层次理论n 激励――保健双因素理论 n 公平理论 n 弗鲁姆的期望理论 n 斯金纳的强化理论 u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享u 激励的前提：了解员工需求u 中层经理不能采用的激励手段u 中层经理的精神激励菜谱u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真u 讨论：员工为什么士气低落u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……u 激励和赞赏的益处u 学员练习： 优点大轰炸u 参与激励u 感情激励u 学习和成长激励※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》
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