陈东:问题分析与解决

讲师资历

课程目标

熟悉DMAIC解决问题的步骤；

课程大纲

课程纲要一、解决问题的方法1.   解决问题的两种方法u  分析型解决问题方法：DMAICu  6sMeasurementControlImprovementAnalysisDefine创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ2.         6sigma 解决问题的思想精髓3.         6sigma 解决问题的关键环节 二、如何定义/界定问题（DEFINE）1.         什么是定义问题2.         定义问题的步骤        情景分析、原因分析、4W1H3.         问题定义的难点4.         定义问题的技巧5.         创造性定义问题的方法和技巧三、问题的测量（MEASUREMENT）1.        原因初步分析：鱼骨图、思维导图2.        关键因素（CTQ）排序3.        找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）4.        统计方法简介 四、问题分析（ANALYSIS）1.        用数据和事实对问题进行分析2.        分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图3.        对深入分析后的因素重新进行测量4.        测量导出关键影响因子5.        改善方向确定 五、问题改善（IMPROVEMENT）1.        基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法2.        影响决策效率的因素3.        决策矩阵4.        创新型问题解决方法一：SCAMPERSubstitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, ReverseSCAMPER矩阵5.        创新型问题解决方法二：TRIZ40个原理76个标准解场——场模型分析 六、控制（CONTROL）1.         改进效果维持2.         制度化和流程化