陈东:基层主管5要素

讲师资历

课程目标

? 理解基层主管在组织执行体系中主要职责

课程大纲

课程名称：《基层主管5要素》针对问题:l  “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！l  “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！l  “业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！l  “综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行力？不就是忍气吞声的能力？！l  “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？” l  “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”l  “我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”l  “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”l  “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作”l  为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？l   基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系中的定位、自我管理、如何管理上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。通过本课程的学习，希望加速实现机械执行向主动执行到愉快执行的过渡。课程收获：l  理解基层主管在组织执行体系中主要职责l  掌握自我管理的两大法宝——效能管理和效率管理的要点l  了解有效处理与上级关系的典型思路l  掌握内部客户服务的要点l  学会使用现场督导的2种有效方法 培训对象l  组织的基层管理人员l  职能管理者（不带队伍的管理者） 课程纲要：引言：基层主管5要素简介u  什么是管理？管理既是科学又是艺术u  执行与执行力的核心概念u  机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义第一要素：基层主管的角色定位u  管理者应具备的素质n  前瞻意识与洞察能力n  风险意识与决策能力n  领导意识与驾驭能力n  道德力量与感召能力u  不同层级管理者对管理技能的需求的不同n  概念技能、人际技能和业务技能u  管理者的五个角色n  规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊u  管理者角色转换困难原因n  管理者与骨干员工的区别n  四个原因分析n  三个心态u  成功的管理者所需要的技能n  沟通技能n  问题分析和解决能力n  判断和决策能力n  领导技能n  适应变化的能力n  学习能力n  技术/业务能力n  创新能力u  案例讨论：张经理的烦恼第二要素：基层主管的自我管理u  效能与效率管理n  效果= 效能×效率u  效能管理5步法n  第一步——瞄准目标-            目标的意义-            什么是目标管理（MBO）-            案例：电影《大腕》之优秀员工版-            目标制定的SMART原则n  第二步——区分两种任务-            结构性问题和非结构性问题-            视频案例：张瑞敏的论断n  第三步——排列优先顺序-            工作优先矩阵：第二象限工作法-            案例：苹果董事长乔布斯的故事n  第四步——以轻重缓急制定计划-            工作计划单-            制定工作计划的工具介绍-            工作分解结构（WBS）-            思维导图（Mindmap）-            甘特图（GANTT）n  效能第五步——用时间法则修订计划-            编制待办事项单-            ABC工作法u  效率管理n  法宝一——文件管理方法n  法宝二——减少干扰的方法n  法宝三——抵制拖延的方法第三要素：管理上级u  案例讨论：白威的经历u  如何面对越级指挥的上司？u  如何在上司发言后补充意见？u  如何面对上司与上司领导的意见不合？u  如何面对吹毛求疵的上司？u  如何面对“外行”上司？u  如何面对上司的意见冲突？u  如何代理上司的职务？u  如何面对上司决策错误而导致的损失？ u  管理上级的黄金法则第四要素：内部客户服务u  案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事u  外部客户vs 内部客户u  员工的两类角色u  内部客户服务问题盘点及归因u  内部客户服务三要事n  系统和程序n  沟通保证n  个人支持第五要素：现场督导的两件法宝u  监督的基本思路n  工作计划 + 节点法n  发现问题三原则及三步法u  基层经理激励员工的技巧u  学员演练：现场赞美u  面对问题进行批评和改进的技巧u  员工辅导的GROW法u  批评的三明治法u  角色扮演：现场批评 培训时限l  三天 培训方法l  培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析 参训人数l  30人左右