| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | ? 组织的基层管理人员 |
| 授课方式 | 内训 |
? 理解基层主管在组织执行体系中主要职责
课程名称：《基层主管5要素》针对问题:l “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！l “业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！l “综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行力？不就是忍气吞声的能力？！l “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？” l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”l “我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”l “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作”l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？l 基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系中的定位、自我管理、如何管理上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。通过本课程的学习，希望加速实现机械执行向主动执行到愉快执行的过渡。课程收获：l 理解基层主管在组织执行体系中主要职责l 掌握自我管理的两大法宝——效能管理和效率管理的要点l 了解有效处理与上级关系的典型思路l 掌握内部客户服务的要点l 学会使用现场督导的2种有效方法 培训对象l 组织的基层管理人员l 职能管理者（不带队伍的管理者） 课程纲要：引言：基层主管5要素简介u 什么是管理？管理既是科学又是艺术u 执行与执行力的核心概念u 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义第一要素：基层主管的角色定位u 管理者应具备的素质n 前瞻意识与洞察能力n 风险意识与决策能力n 领导意识与驾驭能力n 道德力量与感召能力u 不同层级管理者对管理技能的需求的不同n 概念技能、人际技能和业务技能u 管理者的五个角色n 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊u 管理者角色转换困难原因n 管理者与骨干员工的区别n 四个原因分析n 三个心态u 成功的管理者所需要的技能n 沟通技能n 问题分析和解决能力n 判断和决策能力n 领导技能n 适应变化的能力n 学习能力n 技术/业务能力n 创新能力u 案例讨论：张经理的烦恼第二要素：基层主管的自我管理u 效能与效率管理n 效果= 效能×效率u 效能管理5步法n 第一步——瞄准目标- 目标的意义- 什么是目标管理（MBO）- 案例：电影《大腕》之优秀员工版- 目标制定的SMART原则n 第二步——区分两种任务- 结构性问题和非结构性问题- 视频案例：张瑞敏的论断n 第三步——排列优先顺序- 工作优先矩阵：第二象限工作法- 案例：苹果董事长乔布斯的故事n 第四步——以轻重缓急制定计划- 工作计划单- 制定工作计划的工具介绍- 工作分解结构（WBS）- 思维导图（Mindmap）- 甘特图（GANTT）n 效能第五步——用时间法则修订计划- 编制待办事项单- ABC工作法u 效率管理n 法宝一——文件管理方法n 法宝二——减少干扰的方法n 法宝三——抵制拖延的方法第三要素：管理上级u 案例讨论：白威的经历u 如何面对越级指挥的上司？u 如何在上司发言后补充意见？u 如何面对上司与上司领导的意见不合？u 如何面对吹毛求疵的上司？u 如何面对“外行”上司？u 如何面对上司的意见冲突？u 如何代理上司的职务？u 如何面对上司决策错误而导致的损失？ u 管理上级的黄金法则第四要素：内部客户服务u 案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事u 外部客户vs 内部客户u 员工的两类角色u 内部客户服务问题盘点及归因u 内部客户服务三要事n 系统和程序n 沟通保证n 个人支持第五要素：现场督导的两件法宝u 监督的基本思路n 工作计划 + 节点法n 发现问题三原则及三步法u 基层经理激励员工的技巧u 学员演练：现场赞美u 面对问题进行批评和改进的技巧u 员工辅导的GROW法u 批评的三明治法u 角色扮演：现场批评 培训时限l 三天 培训方法l 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析 参训人数l 30人左右
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