《新员工职业素养》

讲师资历

课程目标

本课程将以企业岗位发展的现状及未来为切入点，结合基础沟通技能、团队沟通心态与思维等关键能力，帮助新晋员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。● 掌握职业关键要素—聆听的能力 ● 懂得换位思考的沟通，提升职场亲和力 ● 掌握差异化的沟通技巧，根据不同的沟通对象调整自己的表达风格 ● 以双赢思维作为底层逻辑，更好更快的融入团队 ● 熟练运用之争、第三选择等方案融合与沟通博弈工具，完成新人到职场专家的角色蜕变

课程大纲

第一讲：基础职场沟通技巧

一、如何做到有效的聆听—首先你要理解对方的观点

1. 让微笑听得到(实践练习)

2. 表现出兴趣的态度(让对方觉得被尊重)

3. 将注意力集中在谈话的要点

4. 避免与同事争论

5. 不要把你认为的当成对方想要的(母亲与女儿的对话)

6. 不要主观臆断—上半句与下半句

7. 同理心的沟通(有效的换位思考)

8. 沟通过程的记录

二、如何做到良好的表达—让同事理解我的观点

1. 逻辑关联词的合理运用

2. 总是围绕表达对象的利益展开

3. 对于重点的部分应加重语气

4. 对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明

5. 合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思

三、了解沟通对象的性格—不同的人，要说不同的话

案例分享：爱默生的故事(你的启示是什么?)

1. DISC性格分类

学员练习：性格测试

2. 个性的划分——表现型

1)表现型性格的识别

2)表现型性格的沟通方式与策略

3. 个性的划分——分析型

1)分析型性格的识别

2)分析型性格的沟通方式与策略

4. 个性的划分——温和型

1)和平型性格的识别

2)和平型性格的沟通方式与策略

5. 个性的划分——支配型

1)支配型性格的识别

2)支配型性格的沟通方式与策略

第二讲：进阶团队沟通思维

一、团队融合—双赢思维

1. 双赢人格

2. 双赢关系

3. 双赢协议

4. 双赢制度与流程

二、沟通工具—方案融合之第三选择

1. 找到彼此差异点

2. 从差异点看到背后的价值点

3. 提取价值点，实现融合

4. 沟通新方案，促成新共识

三、沟通工具—如何开展沟通博弈

1. 推进困难方案的关键工具—利益之争

2. 淡化少谈互斥利益

3. 强化多谈共赢利益

4. 寻找交换差异利益

四、拥有积极沟通的心态-关注圈与影响圈

1. 把注意力放在关注圈

1)主动积极的人如何看待关注圈

2)影响圈会不会大于关注圈，请举说明

3)如何看待公司待遇，晋升，制度等问题

2. 别让问题制服了你

1)个人可直接控制——与自身行为有关

2)个人可间接控制——与他人行为有关

3)无法控制——已成过去或客观环境使然

五、沟通情绪的自我修炼—实现积极职场生活

1. Physical(身体上)身

2. Mental(心智上)心

3. Spiritual(精神上)灵

4. Social/Emotional(社交上/情感上)情

六、付诸行动，拥有快乐职场人生

1. 运动，营养，压力管理

2. 阅读，想象，写作，计划

3. 知己知彼，统筹综效，内在安全感

4. 学习与思考，确立和坚持价值观