《高情商职场沟通训练营》

讲师资历

课程目标

本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。● 了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。 ● 强化高情商职场人士的六大能力，激发自身潜能 ● 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。 ● 具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力 ● 高情商应对职场中其他人的不同观点，有效化解内外部矛盾。 ● 掌握高情商谈判三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高彼此达成共识的成功率。 ● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。

课程大纲

第一讲：跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流

一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点

1. 表现出兴趣的态度(让对方觉得被尊重)

2. 如何有效避免争论

3. 不要把你认为的当成对方想要的(不要轻易输出价值观)

4. 不要主观臆断—上半句与下半句

5. 同理心的沟通(学会换位思考)

二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点

案例一：如何转换你的表达观点

案例二：如何增加对象的压迫感

第二讲：进阶沟通技巧—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话

案例分享：爱默生的故事(你的启示是什么?)

1. DISC人格分类

练习：性格测试

2. 个性的划分——情感型

1)情感型人格的识别

2)情感型人格沟通的应对

3. 个性的划分——分析型

1)分析型人格的识别

2)分析型人格沟通的应对

4. 个性的划分——温和型

1)温和型人格的识别

2)温和型人格沟通的应对

5. 个性的划分——主观型

1)主观型人格的识别

2)主观型人格沟通的应对

第三讲：部门合作的双赢思维与异议处理技巧

一、跨部门沟通的基础思维—双赢

1. 双赢人格

2. 双赢关系

3. 双赢协议

4. 双赢制度与流程

二、跨部门异议的认知

1. 异议对我们意味着什么

2. 跨部门异议的分类

1)有能力处理的异议

2)无能力处理的异议

三、跨部门异议处理要诀

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的转折语句

3. 强调利益，淡化差异

4. 反对意见处理三步骤

1)顺(顺着对方的话术、思路)

2)转(转地点、转方案、转视角)

3)推(推介新方案、新思路、新建议)

第四讲：跨部门沟通的谈判与博弈技巧(行动学习工具)

一、利益之争—如何开展谈判(艰难时刻)

1. 淡化少谈互斥利益

2. 强化多谈共赢利益

3. 寻找交换差异利益

二、举一反三思维工具—如何找到更好的解决方案

1. 举一反三操作步骤

1)设定关键问题

2)思考第一个解决方案

3)提炼核心思想

4)延展更多思路与方案

2. 举一反三延展提炼

1)有什么是我们看重的，对方不是很看重的

2)有什么是对方看重的，我们不是很看重的

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用

1. 找到彼此差异点

2. 从差异点看到背后的价值点

3. 提取价值点，实现融合

4. 沟通新方案，促成新共识第一讲：情商加油站—让自己成为一个有温度的人

一、情商的本质

1. 什么是“情商”?

2. 有情商的表现是什么?

二、高情商表达的六大能力

1. 自我察觉的能力—避免陷入争论

2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重

3. 人际关系的能力—不做主观臆断

4. 问题解决的能力—换位思考

5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲

6. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量

角色扮演：《椅子的力量》

三、高情商的思维逻辑

案例一：如何转换你的表达观点

案例二：如何增加对象的压迫感

第二讲：高情商的沟通—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话

案例分享：爱默生的故事(你的启示是什么?)

1. DISC人格分类

练习：性格测试

2. 个性的划分——情感型

1)情感型人格的识别

2)情感型人格沟通的应对

3. 个性的划分——分析型

1)分析型人格的识别

2)分析型人格沟通的应对

4. 个性的划分——温和型

1)温和型人格的识别

2)温和型人格沟通的应对

5. 个性的划分——主观型

1)主观型人格的识别

2)主观型人格沟通的应对

第三讲：高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答

一、互动双赢体验游戏—红与蓝

二、团队合作中如何追求双赢

1. 双赢需要具备的四大条件

2. 双赢人格

1)诚信

2)成熟

3)富足的心态

3. 双赢关系

1)情感账户

2)爱与帮助

4. 双赢协议

5. 双赢制度与流程

三、职场异议的认知

1. 异议对我们意味着什么

2. 职场异议的分类

1)有能力处理的异议

2)无能力处理的异议

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的转折语句

3. 强调利益，淡化差异

4. 反对意见处理三步骤

1)顺(顺着对方的话术、思路)

2)转(转地点、转方案、转视角)

3)推(推介新方案、新思路、新建议)

第四讲：高情商谈判三大工具—如何促成共识的达成

一、利益之争—如何开展谈判(艰难时刻)

1. 淡化少谈互斥利益

2. 强化多谈共赢利益

3. 寻找交换差异利益

二、举一反三—如何找到更好的解决方案(拓宽你的思维)

1. 举一反三操作步骤

1)设定关键问题

2)思考第一个解决方案

3)提炼核心思想

4)延展更多思路与方案

2. 举一反三延展提炼

1)有什么是我们看重的，对方不是很看重的

2)有什么是对方看重的，我们不是很看重的

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用

1. 找到彼此差异点

2. 从差异点看到背后的价值点

3. 提取价值点，实现融合

4. 沟通新方案，促成新共识