王苑:《管理者情商》－2天

讲师资历

课程目标

 “真正把员工的需要、情绪以及士气提到管理领导的首要位置”是美国哈佛大学心理学家梅约（Elton Mayo）经过多年对于企业的试验与研究所得出的结论。 梅约及他的合作者们共同完成的震惊现代企业的"霍桑试验"的结果表明，企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，管理者及员工的个体情商与集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样能够帮助企

课程大纲

【课程特色】 1、注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具 2、在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情 3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会 4、老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性 【课程形式】 1、小班授课 2、采用讲授、小组讨论、教练式培训 3、案例分析、角色扮演、体验式训练 4、心理测验、启发式、互动式教学 【课程大纲】 一、第三只眼看世界：提升洞察力       透过研讨典型案例，学点心理学：      1、洞察人心的四个角度      2、学习和掌握“TA人格心理结构”      3、掌控自我与他人行为的关键      4、探索心理学意义上的“内心剧本”      5、提高“自我意识”能力 二、提升“情绪管理”的能力      1、情绪的定义、分类      2、情绪里面的心理学奥秘      3、察觉他人的情绪、感情流动的能力      4、神秘的心理咨询方法：安抚情绪的三个利器      5、移情与换位，同理心的能力提升 案例学习：体味他人内在的想法、情感 案例学习：“善查人意”的方法 情景模拟练习：不同的人与不同的情境，不同的处理方式 三、情绪与沟通        典型案例学习：       1、在自己或同事有情绪的情况下，如何进行良好的沟通？       2、如何先处理心情，再处理事情？       3、如何帮助有情绪的同事与员工甚至领导       4、让情绪员工透过沟通和你联结更紧密的三个方法 四、激励与快乐工作       1、来自EAP组织的报告：决定员工工作积极性的五大因素       2、企业内部环境分析与讨论：优势与弱势       3、了解员工的工作的动力来源       4、不同性格与不同价值观的员工不同的激励方法   案例学习：增加趣味性的企业文化和制度   企业和员工：梦想的力量 五、提升管理者魅力       1、关于魅力领导的心理学研究       2、决定管理者魅力的四个关键       3、冲突和矛盾中展现管理者的品格       4、“危机”处理的原则       5、站高一步，海阔天空       6、让员工敬爱的管理者