《情绪和风险员工的识别与管理》-2天

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一天上午一、破冰和开场1．使学员快速和全身心投入到课程中来2．什么是情绪及风险员工3．企业的典型风险事件包括哪三种类型4．三种风险事件对团队/不同人群可能的显性和隐性负面影响5．管理者和HR在风险事件中要做什么，扮演的角色6．介绍顶尖外企的管理办法：风险预防、识别和应急三大系统二、情绪及风险员工的识别1．识别的三个维度：个性+压力事件+应对方式2．风险员工的常见个性特点3．国外关于不同事件对人产生的压力程度的研究报告4．什么是健康的压力应对方式与不健康的压力应对5．风险员工识别中的常见误区6．风险员工案例分享：识别与管理中的得与失7．风险员工识别：管理者的三大关键第一天下午三、危机事件的处理1．危机事件处理的人员构成与流程2．如何评估受影响人群3．作为管理者，我们在观察员工时应该关注的点是什么？4．如何从行为中看到背后的心理活动？5．我们需要和可以为他们作什么？6．外部资源（EAP或心理咨询与团体辅导）在危机事件中的角色和作用7．员工早期信号的识别和处理：典型案例过程管理8．员工危险信号的识别和处理：典型案例过程管理9．情景演练与小结第二天上午四、员工心理帮助1．员工心理帮助的四个不同阶段：     1)“包扎”阶段：需要管理者注意的三点     2)应激压力干预阶段：需要主管如何参与？     3)哀伤辅导阶段的主要原则和方法及步骤     4)应激性障碍治疗阶段：管理者需要了解的可能情况第二天下午五、员工心理帮助1．管者与员工的沟通的三个原则:情/理/法2．员工心理沟通帮助的三个步骤3．管理常见的误区：避免去说和做的有哪些4．同步的“自我管理”与“员工心理管理”5．如何给不同情绪员工不同的“心理激励”六、在实际管理中的具体应用1．实际案例练习2．学员-讲师点评七、回顾和总结1．总结培训的收获，制定行动计划