培训时长 | 2 |
授课对象 | 中基层员工 |
授课方式 | 内训 |
1、帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式; 2、帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们; 3、帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态; 4、通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法; 5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧;
第一讲: 沟通中的隐藏密码 同一件事,为什么我们有不同的版本? 如何区分事实与猜测? 情绪如何成为了冲突的导火索? 为了证明自己而付出的沟通代价; 对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式 体验式互动:两种对话模式的体验 对话的三层结构:事实、情绪、自我认知 第二讲:破解沟通冲突,从同理心开始 同理心模型:事件→想法→感受→需要 同理心沟通的四要素:观察、感受、需要、请求 什么是“观察”? 区分观察与“评判” 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的; 评论是指观察所触发的想法和解读; 小组练习:区分观察与“评判” 什么是“感受”? 区分“感受”与“想法” 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态; 想法是我们对他人状态的判断; 体验式活动:关于感受的体验 什么是“需要”? “需要”词汇表讲解 体验式练习:了解对方需要的对话练习 体验式活动:关于“需要”的体验我 什么是“请求”? 请求与“要求”的区别 请求:我们用来满足需要的具体方式 要求:希望他人即使不情愿也要服从我们 小组练习 第三讲 展开同理心对话,重立和局 同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人 对话中的实用沟通技巧练习: 1. 如何发起对话? 发起对话的开场白 与对方“同频”的非语言技巧 案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方? 2. 如何倾听? 倾听的三个层次——内容、感受、需要 听的技巧:提问、阐述以及认同 听到“不中听”的话的四种选择 成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要 小组练习:了解自我的感受和需求 倾听对方的内容:如何听懂对方说的话? 视频案例:如何回应刁钻问题 3. 如何表达? 表达的注意要点: 不要把自己的结论当成真理; 告诉对方,你的结论从何而来; 不要用“往往”或“从不”等夸大其词 表达的非言语技巧 表达的逻辑结构 4. 如何引领谈话? 提问技巧 问现状、问标准、问感受 容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认 案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导? 提问时的注意要点 控制节奏——避免“逼问” 营造轻松氛围——如何回应对方 减少提问的刻意性——是探讨而非“审问” 打破僵局——话题再构造技巧