| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 门店店长、储备店长、业务代表、客户经理 |
| 授课方式 | 内训 |
1、学习领先的零售知识和服务技能，解决顾客的痛点获得顾客的信任，而不仅仅完成眼下的业务指标。 2、改变思维模式，优化销售流程，重新认识以顾客为中心的销售理念，系统变革终端销售模式。
第一步：售前准备 课堂讨论：终端门店需要一个什么样的销售顾问？ 我们是谁 知己知彼——销售顾问的自我认知 知己知彼——顾客、竞品、渠道、联盟 我们在做什么？ 我们为谁服务？ 顾客心中永恒不变的六大问句 第二步：寻找潜在顾客 什么是消费者？ 顾客需求 怎样识别消费能力？ 第三步：接近顾客 最佳接近顾客的时机 接近不同顾客的方法 第四步：探询并引导需求 为什么要探询顾客的需求 一把钥匙开一把锁-你将面对哪些类型的顾客 探询&引导需求的方式 第五步：介绍解决方案 FAB-E在销售中的应用 延伸：提升生活品质，如何让消费者“买点好的”？ 第六步：异议处理 什么是顾客的异议 顾客异议的目的 处理异议的战术 终端经常出现的异议 顾客拒绝的后续工作 第七步：促成交易 促单的时机 促成的六种方法 第八步：建立联系 购后感受 售后服务 延展服务 转介绍 投诉处理 番外篇 开辟第二战场：新零售的七十二番变化
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