王刚:把你的主张销售给我-高效沟通与协作

讲师资历

课程目标

1. 建立主动沟通的思维意识； 2. 掌握有效管理沟通策略与方法； 3. 演练管理中具体的沟通技巧； 4. 培养有效沟通的行为习惯。

课程大纲

第一章、沟通技巧总论 1. 盘点你的工作 2. 组织常见的沟通问题 3. 沟通的定义（模型、目的、本质） 4. 主动沟通，把你的想法销售给其他人  沟通的方式（语言、非语言）  沟通的时机  沟通的对象  沟通中的障碍（内在、外在） 第二章、有效沟通的基本步骤 1. 建立信任 2. 了解对方观点与立场和期待的价值 3. 了解对方观点与立场和期待的价值 4. 发表自己的观点与立场和能提供的价值 5. 处理异议，探讨合作方案 6. 确认行动计划 人际沟通中基本技巧 ---望、闻、问、切 第三章、怎样有效地接受信息 1. 张开你的眼睛—观察技巧 2. 打开你的耳朵—倾听技巧 3. 同理心 第四章、怎样有效的反馈信息？ 1. 说的艺术—表达技巧 2. 说的艺术—提问技巧 第五章、360°高效沟通 1. 对上沟通 2. 与不同性格的同事沟通 3. 谈判——沟通的一种高级表现形式