《MTP管理核心能力训练》

讲师资历

培训时长	3天，6小时/天
授课对象	中、基层管理者
授课方式	内训

课程目标

● 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； ● 培养管理者应有的正确态度； ● 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； ● 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； ● 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； ● 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； ● 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； ● 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；

课程大纲

课程简述：通过管理系统培训，提升管理者综合能力，促进组织绩效升。

培训方式：两天培训以“视频+案例+研讨+活动+演练”的方式开展，确保从学会到习得

开场活动：扑克牌大PK(让大家相互融合熟悉，看到有效管理在竞争中的价值)

团队建设：队名，队长，队徽，口号(采取家庭分组方式，队与队之间进行PK)

第一讲：原理篇——认知提升

一、管理者的基本认知

1. 概念——对管理的认知

1)管理：目标、资源、运用、发挥

2)管理包含：计划、组织、领导、协调、控制(法约尔)

2. 角色——管理者的认知

1)承上、启下、平行间，不同角色，不同功能

2)描述你心中所期待的上司——a善于沟通  b知人善用、信任、授权  c明确目标

3)描述你心中所希望的部属——积极主动、执行力强、悟性高

4)主管的三大角色——人际关系角色、信息沟通角色、决策者角色

3. 管理者应有的基本态度与意识

1)使命感

故事：建教堂

2)决心：想要还是一定要?

若找到1%的理由，却会用99%的力量去推动自己这1%的借口和理由

3)突破现状：苟日新、日日新、又日新

4)责任意识：员工最看不起推卸责任的领导

5)效能意识：做对的事情&把事情做对

6)掌握原则原理：不能把例外(特殊)当原则

二、有效发挥组织效能

讨论：这是组织吗?

1. 组织的意义与功能

1)组织的形成：以色列人出走埃及

2)组织形成的要素

游戏：组织内角色扮演

3)组织三阶层的互动：高层、中层、基层

2. 金字塔组织下的游戏规则

1)指挥系统的统一

案例：司机开车

2)职务的认知：激发工作认同感

3)授权的应用

a自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定行为的方向

b授权：先有责，后有权，承担更大的责任

第二讲：工作篇——工作效率提升

一、计划与执行

1. PDCA管理循环计划的重要

1)PDCA管理循环图：PDCA中最关键的环节

2)计划的重要性：计划是管理的第一步

讨论：一个优秀的领导不是你在的时候下属能做什么，而是你不在的时候会做什么

2. 拟订计划的思维与原则

1)目标明确：SMART原则

2)掌握各项事实(信息)：事实是管理的依据

活动：资源竞赛

3)根据事实加以分析：5W2H

4)拟订具体可行方案：科学与主观的选择

5)健全的判断：依据直觉、经验、事实、理念

4. 工作分派时应考量的原则

1)人的考量：能力、潜力、个性、背景

2)事的考量：所需资格：知识、技能、态度;潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性;特性

3)组织层面的考量：现有状况、职务相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷

5. 状况共有的管理

二、控制与问题改善

1. 问题的掌握

1)什么是问题：理想状态(目标)与现状间的差异

2)描述问题时应具备：期待值、现状、差距所带来的影响

2. 控制的本质

1)事前控制：高层——预测型问题

2)事中控制：中层——改善型问题

3)事后控制：基层——解决型问题

3. 如何发现问题

1)克服发现问题的障碍

2)强化问题意识

4. 如何培育问题意识

1)对自己：提高敏感度、强化自我能力、常问Why?How?If ?、关心周遭事物、多用不同角度思考

2)对部属：状况共有、容错的雅量、设计鼓励措施、让部属有思考机会、制定规则、加强培育，提升部属能力

第三讲：人员篇——人员技能提升

一、部属培育

1. 责任——培育部属谁的责任

案例：人员培养

1)未能培育部属的原因

2)企业对人力培训的基本架构

OJT(On the Job Training)工作中教导：在工作中或职场上进行的训练，上级负责

Off JT(Off the Job Training)工作外训练：离开工作场所的训练，公司负责

S.D(Self Development) 自我启发：自发性意愿的自我充实学习，个人负责

2. 要点——掌握培育的要点

1)冰山理论：关注行为，更关注ASK

2)工作表现= 知识 X 技巧 X 态度

3. 教导——新进人员的培养

1)如何迎接新进人员

2)新进员工的期待

4. 时机——工作教导的时机

1)工作中指导的步骤——说明、示范、练习、查核、鼓励

游戏：T字

2)注意事项：激发学习动机、要有耐心、以学习者为中心、考虑学习的成就感、协助克服学习的障碍、反复持续

5. 行为——工作指导的具体行为

1)利用开会时机让他参与、汇报、发言

2)经常询问员工意见并听其建议

3)交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know  how，也要Know  why

4)赞美或责备时能具体明确

5)欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法

6)及时纠正

二、沟通与协调

1. 建立沟通的管道——开会、面谈、广播、电话、网络、 E-mail、书信、传真

2. 沟通在管理上的功能

1)使思想一致、产生共识

2)使管理者洞悉真相、排除误解

3)减少互相猜忌、凝聚团队情感

4)疏导人员情绪、消除心理困扰

5)使员工了解组织环境、减少变革阻力

6)收集信息、使团队状况共有

7)增进人员彼此了解、改善人际关系

3. 克服沟通的障碍

1)来自上司或主管的障碍——心胸狭小

2)来自部属的障碍——自卑

3)其他因素的障碍——认知因素

4)如何克服沟通的障碍——积极主动

4. 沟通时应掌握的原则与技巧

1)企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解的

2)表达技巧：清楚表达思想和意见;言语表达的要决

3)倾听的三大艺术

艺术一：听的层次——我在、我在听、我在用心听

艺术二：倾听时的表现——全神贯注、能听出话中话、能鼓舞说者畅所欲言、排除外界干扰、控制情绪

艺术三：有效倾听的三个 R：Receive(接受)、Reflect(思考)、Repeat(重复)

4)有效的响应

游戏：抓间谍

第四讲：管理提升——领导篇

一、掌握人性的管理属培

1. 透视激励

1)激励的本质

2)行为的产生——1)了解掌握员工的需求2)根据需求，找到适当的刺激方法、手段3)启发员工良好的态度

2. 掌握员工需求

1)马斯洛需求层次理论(Maslow)

2)Maslow理论在管理上的运用

3)需求不满时的征兆

测试：需求测试

3. 有效激励的方式

1)X、Y、Z理论—赏罚分明、有赏有罚

2)多思考『我』能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半

3)平时工作上的管理就是属于激励的范畴

4)做好人也要扮坏人

5)不要掉入「公平」的陷阱

6)惠而不费的激励妙方

4. 启发员工正确的态度

1)态度的性质：个体对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。对某种特定对象及状况的「心理准备状态」

2)如何启发正确的态度

故事：激励的力量

二、领导力的发挥

1. 认识领导力

1)领导的迷失：领导力就是影响力

2)你是哪类领导者?

拿破仑最大的缺点是百战百胜却不能同时出现在两个战场

2. 建立优质的领导力

1)四大重要的领导技巧(lead with CARE)

技巧一：认知技巧(Cognitive skills)：清晰思考与分析问题的能力

技巧二：行动技巧(Action skills)：把事情完成的能力

技巧三：人际关系技巧(Relationship skills)：建立互信和有效的共事关系

技巧四：专家技巧(Expert skills)：跟工作有关的专业知识

2)四大重要的领导特质

特质一：自觉和自信(Self-confidence and self-awareness)

特质二：正直(Integrity)

特质三：热情和动力(Enthusiasm and drive)

特质四：为人设想(Empathy)

3)杰出领导者所做的事

4)将之五德—孙子

a智─知识与判断(专任智者贼)

b信─信用与信服(固守信者愚)

c仁─关心与沟通(惟施仁者懦)

d勇─冒险与责任(纯恃勇者暴)

e严─赏罚与制度(一予严者残)

2. 因情境而异的权变领导

1)领导行为的两大特性——指导性、支持性

2)领导作风——指挥式、教导式、协助式、授权式(

3. 领导者的自我经营建立沟通的管道

1)分析你的四P

Product：你的产品是什么?如何保持产品的优势?

Price：你的价格是多少?价值又是多少?

Place：你要透过那些管道让别人了解并接受你的产品?

Promotion：你的客户是谁?要如何让别人喜欢你、欣赏你?

2)行动才是力量

总结