《跨部门沟通与协作》

讲师资历

课程目标

● 认识跨部门沟通的意义与技术 ● 认识自身与人沟通的风格与障碍 ● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧

课程大纲

第一讲：沟通的重要性与沟通模式

一、沟通及有效沟通的重要性

1. 如何达成管理的共识

2. 管理者70%的时间用在沟通

3. 企业中70%的问题由沟通障碍引起

案例：博士猫的启示

互动：成功的公式与关键因子

二、沟通三解

1. 明确目标

2. 情感内容

3. 结果呈现

案例：单位年会的沟通与角色定位

三、沟通带来高效管理

1. 有助于改善个人以及企业做出的决策

2. 促使下属协调、有效开展工作

3. 提高士气，打造战斗力团队

第二讲：跨部门沟通的应用

1. 沟通上司

2. 沟通平级

3. 沟通下属

4. 用一对一换取一对多的效果

第三讲：跨部门沟通实践

思考：我们在跨部门沟通中存在什么问题

跨部门沟通的主要障碍是什么?

一、跨部门沟通中的常见问题

1. 什么是跨部门沟通

2. 跨部门沟通的重要性

3. 跨部门沟通常见的问题

二、跨部门沟通中的意义和原则

1. 跨部门沟通的成本

2. 跨部门沟通的原则

3.跨 部门沟通的三个方式

第四讲：跨部门沟通的六大技巧

1. 四项基本原则

2. 学会倾听心智

3. 善于提问激发

4. 理解身体语言

5. 充满个体自信

6. 懂得赞美他人

测试：你的DISC行为风格

一、DISC 28题精准版测评-扫描你的DISC行为模式图型

1. 工作上的真我

2. 人际上的真我

3. 两性上的真我

4. 引导+ 测评

二、企业人才DISC特质解盘

三、各种性格特征深度解析

1. 行为模式图表精解

2. 范例解说与个人体检

1)一枝独秀型

2)两峰相望型

3)三点尽露型

4)四界大同型

3. 五位幸运学员深度分析

4. 透过天赋互补提升团队合作与企业效能

四、DISC换档换位沟通法

1. 与和平型人沟通

2. 与活泼型人沟通

3. 与完美型人沟通

4. 与力量型人沟通

互动：与四种性格人沟通时需要注意什么?如何与四种性格的领导进行沟通?

第五讲：跨部门沟通实践与技巧

一、跨部门沟通中的核心要素

二、怎样做好跨部门沟通

三、跨部门沟通的技能

1. 团队的力量

2. 尊重与欣赏

3. 换位思考

4. 关系的学问

5. 如何解决冲突

6. 知己知彼

7. 有效会议

互动：日产V-FAST跨部门问题解决工作坊会议

第六讲：正能量沟通心态

一、吸引力法则 Attraction

二、『正负』能量『高低』检视

三、正能量沟通心态正五步思维法

1. 觉察情绪

2. 一念之转

3. 弥补计划

4. 检视结果

5. 职场WIFI

四、『生活一般题&职场绩效题』 示范与PK竞技