《分析问题与解决问题方法》

讲师资历

课程目标

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化——防止反弹

课程大纲

第一讲：分析问题技术——定性与决策
1. 分析问题——采取对策的前提
案例：我很努力，我受影响——我没有问题
2. 问题定性——解决的必要性（工具）
3. 问题定性——解决的迫切性（工具）
4. 问题定性——是否符合时宜
5. 解决问题——策略选择
6. 睿智决策——面对问题的姿态（工具，练习）
第二讲：处理问题的思路——应对工作各类问题
一、工作障碍，必须迅速处理
问题分类——对策
二、重大责任问题——处理流程
视频案例：集体逃兵，怎么办？
1. 重大问题定义与影响
2. 重大问题解决模型
1）紧急处理，制止损失
2）临时处置，减少伤害
3）分析核查，找准原因
4）有效解决，预防再生
三、现场业务问题——处置技巧
1. 临时/现场问题——积累的爆发
2. 业务/现场问题——处理模型
案例：工作问题，现场处理
四、新事不适问题——快速适应
1. 新发问题，工作要求变更
2. 新发问题——处理思路
练习：新发问题解决思路
视频：《战场上训练新兵》
五、职能责任问题——员工执行力
1.职能/执行问题——原因
2. 职能/执行问题——解决思路
1）提升管理促执行－建立好的管理意识（管理者：三大意识，四大能力）
2）提升管理促执行－充实管理技术（管理者《管理能力表》）
3）提升管理促执行－正确管理，别管偏（管理方法示例）
4）提升管理促执行－完善管理体系，有依据（工具）
六、协作保障问题——处理思路
1. 协作问题－特性与对策
2. 同事间协作的问题-基本对策
3. 跨部门问题－处理思路
4. 优化协作
1）为人，做好自己的事，自强受尊重。
2）处事，有服务意识，才有好的人际。（同事关系八个关键）
3）沟通，同事间商议。少讲理（视频案例）
4）策略，双赢合作，算利益（视频案例）
5）冲突，理解忍让，顾大局
小结：同事欢迎的姿态
第三讲：解决问题的步骤
一、复杂问题，解决思路
工具：解决系统性问题的思路——PDCA
二、确定任务——明确解决的问题
1. 解决问题——要具备的条件
2. 问题定性——领导重视的
三、确定目标——改善项目与规划
1. 问题分析的方法
1）头脑风暴
2）4W1H：原因熟虑，准确针对
工具：丰田问题追溯思维
练习：多维度找原因
3）鱼骨图：找到问题的主因
练习：找到问题的关键原因
2. 分析结果——改善目标与项目
3. 借鉴经验，找出方法
4. 统改善计划
四、彻底解决——将改善成果固化
1. 改善管成控制——检查
2. 改善成果评估
3. 改善成果固化
课程总结：作业