《高效工作沟通的技术》

讲师资历

课程目标

■ 不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主■ 掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率■ 提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同■ 职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。

课程大纲

前言：
1）语言交流的情景－首要知识点
2）工作沟通的特点。
3）高效沟通的步骤。
第一讲：聆听对方表达
聆听释义－综合分析而理解
一、听言观行－影响沟通的因素
1. 沟通中的信息衰减－沟通漏斗
2. 内容－常人听表意，高人看话外
3. 语气－听出，内心的状态
4. 动作－看出，欲求的程度
工具：看动作的经验）
二、准确判断－表达的三种方式
1. 聆听－判断模型
1）直接表达－交流/灌输。
（视频案例、分辨方法、判断练习）
2）含蓄表达－沟通/商洽。
（视频案例、分辨方法、判断练习）
3）暗示表达－大是非/大诉求。
（视频案例、分辨方法、判断练习）
三、促进和谐－受欢迎的聆听者
1. 有效聆听的误区
2. 有效倾听－你应有的表情
3. 聆听重礼仪－测试
本章小结
第二讲：有效表达－沟通的中心环节
受欢迎的沟通－满足他的自我意识
高效沟通－表达模型
一、善意－交流进行的基础
善意表达－1.有话好好说，措辞善意
善意表达－2.有异议，也不要对立
善意表达－3.负面事情，也得正向说
二、平等－沟通的基本礼仪
平等交流－1.选词恰当，态度好
平等交流－2.姿态尊重，可合作
平等交流－3.表达尺度，不过分
三、清晰－明确，才有结果
清晰表达－1.短句/慢说，少用代词
清晰表达－2.表达真切，可相信
本节小结与练习
第三讲：高效工作沟通技术
工作信息交流－内容
达成沟通三项技术－明确需求、态度和蔼、适应场合
一、与上级沟通－尊重中的请教
1. 与上级沟通－情景与心态
2. 对上级沟通－规则
3. 沟通角色－领导/前辈（尊重）（视频案例）
对上沟通情景－1.接受任务，要坚决
对上沟通情景－2.工作请示，要沟通
对上沟通情景－3.工作报告，要客观
对上沟通情景－4.对上进谏，好氛围
二、与下属沟通－认真中的激励
1. 与下属沟通－心态与原则
1）平等、理性－易接受，更有效
2）关注、激励－引导而不批评
3）对下沟通－氛围/平等，最重要
第四讲：跨部门沟通与协作
同事关系－部门合作的背景
一、协作起于信任－人际关系
1. 部门合作－同事欢迎的姿态
2. 同事关系－工作交集的项目
1）自强-才有好合作（需要向同事通报的信息）
2）为人-个人低调，想着同事 
3）处事-服务意识，有担当（服务意识自检表）
二、平级沟通技巧－友好双赢
1. 同事沟通的情景、心态
1）合作商议，少讲理
3）双赢合作，算利益
3）及时交流，不误事
4）背后议论，也正向
第五讲：会议主持与沟通
会议管理的目标－交流、沟通
会议分类－目标不同，方式不同
会议管理－主持人的姿态
一、工作布置与推动－工作例会（会议准备）
1. 原则与流程
2. 议题设置
练习
3. 人员范围
二、沟通与解决矛盾－协调会议
1. 处理工作的冲突
2. 管理原则，管控经验
三、交流与集思广益－研讨会议
1. 管控原则
2. 观点需系统（记录技巧）
小结：各类会议，主持人的目标工作例会
四、推动与激情融合－团队会议
1. 部门例会－团队建设的主要方式
2. 内部会议功能
1）工作推进与保障
2）工作信息交流
3）团队文化建设
4）以会代培，说明工作要求、制度说明
课程总结，沟通=平等与理解，沟通的综合经验