项目经理软技能提升培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

1. 项目管理概论

1.1项目及项目目标

1.1.1项目的概念

1.1.2项目和运营

1.1.3项目化的概念

1.1.4项目目标体系与成功标准

1.2PMBOK（项目管理知识体系）概述

1.2.1项目管理5大过程组

1.2.2项目管理10大知识领域

2. 项目经理领导力

2.1管理与领导的差异

2.2项目经理的权力来源

2.3项目经理领导力模型

2.3.1做真实的自我

2.3.2愿景领导

2.3.3改善与创新

2.3.4团队赋能

2.3.5与项目干系人建立亲近关系

2.3.6建立坚实的基础

2.3.7聚焦重点

3. 项目经理如何提高干系人的满意度

3.1干系人对项目成功的重要性

3.2干系人满意度管理工具与技巧

3.2.1干系人地图

3.2.2干系人利益矩阵

3.2.3干系人价值网络

3.2.4干系人态度矩阵

3.2.5干系人利益权力矩阵

3.2.6干系人利益影响力矩阵

3.3案例分析

3.3.1四川航空公司服务创新项目干系人价值网络

3.3.2某互联网项目干系人价值网络

4. 项目经理如何组建项目团队、团队建设与激励

4.1项目团队的组建

4.1.1项目领导小组团队组建

4.1.2项目管理小组团队组建

4.1.3项目交付团队组建

4.1.4项目团队的沟通与汇报机制

4.1.5案例分析：ABC项目团队任命与角色分析

4.2项目团队的建设

4.2.1团队发展模型与项目经理团队建设策略

1) 形成时期项目经理的团队建设策略

2) 震荡时期项目经理的团队建设策略

3) 发展时期项目经理的团队建设策略

4) 成熟时期项目经理的团队建设策略

5) 解散时期项目经理的团队建设策略

4.2.2团队建设的工具与技术

1) 团队章程

2) 团队规划会议

3) 引导式研讨会

4) 作战室

5) 团队建设活动

6) 激励与表彰

4.2.3项目团队绩效管理与激励机制

1) 团队任职资格和能力模型

2) 设计绩效考核指标

3) 制定绩效考核步骤

4) 实施绩效考核

5) 绩效辅导与反馈

6) 绩效持续改进

7) 项目团队激励机制

4.2.4案例分析：华为公司项目绩效考核方式

5. 项目经理如何进行项目沟通与冲突解决技巧

5.1项目沟通模型

5.2项目团队沟通的方式

5.2.1什么场合需要正式沟通方式？

5.2.2什么场合需要非正式沟通方式？

5.2.3什么场合需要口头沟通？

5.2.4什么场合需要书面沟通？

5.3通过视频学习项目经理如何进行沟通的

5.3.1演讲

5.3.2电话

5.3.3会议

5.3.4谈判

5.3.5部门之间的沟通

5.4沟通管理工具

5.4.1干系人通讯录

5.4.2干系人沟通矩阵

5.4.3RACI矩阵

5.4.4项目会议规划表

5.5冲突解决

5.5.1项目冲突的起因

5.5.2如何避免项目的冲突源

5.5.3如何解决项目的冲突

5.5.4部门冲突的解决策略

5.6项目经理的沟通与冲突解决案例

5.6.1确定任务时的沟通

5.6.2规划时的沟通

5.6.3执行时的沟通

5.6.4面对冲突的沟通

5.6.5监控时的沟通

5.6.6收尾时的沟通

6. 项目管理软技能培训总结