技术人员沟通方法和技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

1. 项目工作中面临的沟通困境

1.1项目的环境及其机遇和挑战

1.2影响项目成功的关键因素（小组讨论）

1.3项目工作中面临的沟通困境（小组讨论）

1.4现代项目管理中对团队领导的素质要求

2. 项目沟通决胜的关键要素及其方法和技巧

2.1关键要素1——项目干系人（stakeholder）

2.1.1项目干系人管理循环

1) 识别项目干系人

2) 将干系人分类

3) 记录干系人的需求、明确干系人期望

4) 评估方案的可实现性

5) 与干系人协商权衡

6) 与干系人就目标和价值标准达成平衡

7) 实施方案

8) 保持良好的进展评审并重复上述过程

2.1.2干系人管理工具演示与课堂练习

1) 干系人地图

2) 干系人利益矩阵

3) 干系人价值网络

4) 干系人态度矩阵

5) 干系人利益权力矩阵

6) 干系人利益影响力矩阵

2.1.3干系人项目团队组建与职责

1) 项目发起人角色及职责

2) 高级用户角色及职责

3) 高级供应商角色与职责

4) 项目经理角色与职责

5) 项目保证角色与职责

6) 项目支持角色与职责

7) 小组经理角色与职责

8) 开发团队角色与职责

2.1.4案例讨论、视频展示、技巧演练环节

1) 视频展示1：如何做好客户管理

2) 视频展示2：如何管理你的上司

3) 案例演练：ORG信息化项目干系人分析

2.2关键要素2——沟通技巧（Communication skill）

2.2.1沟通事由

1) 项目需求捕获与沟通

2) 产品技术售前与交流

3) 工作成果与回报

2.2.2项目沟通事由中要区分不同的沟通方式

1) 什么场合需要正式沟通方式？

2) 什么场合需要非正式沟通方式？

3) 什么场合需要口头沟通？

4) 什么场合需要书面沟通？

2.2.3 不同沟通事由下的沟通技巧

1) 沟通物理距离与坐姿

2) 开放式沟通与封闭式沟通

3) 沟通语音语调

4) 沟通提问的技巧

5) 聆听与洞察力

6) 博弈与谈判技巧

7) 团队沟通workshop方式

2.2.4不同沟通事由下的沟通格式与内容

1) 需求的5W1H模型

2) PPT演示与汇报“金字塔”模式

3) 工作成果报告要点与模板展示

2.2.5案例讨论、视频展示、技巧演练环节

1) 案例讨论：沟通计划编制演练

2) 视频展示：沟通表达的艺术

3) 沟通技巧演练：不同沟通事由下的沟通技巧演练