高情商的人际沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、性格特质与沟通（概念篇）

v 要想学会游泳，得懂水性；要学会沟通，得懂人性；

v 要成为高效的沟通者，就必须理解个性差异的影响。

1．认识不同性格特质的特点

(1) 支配性特质（视频案例：典型支配型人物分析）

(2) 表现性特质（视频案例：典型表现型人物分析）

(3) 耐心性特质（视频案例：典型人物分析）

(4) 精确性特质（案例分析）

(5) 整合协调性特质（案例分析）

(6) 案例分析：从三大元帅看特质组合

(7) 案例分析：西游记中的人物性格

水浒传中的人物性格

2．认识不同特质的沟通特点

(1) 支配型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

(2) 表现型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

(3) 耐心型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

(4) 精确型常用的沟通方式（不喜欢的沟通方式）

3．沟通中的白金法则

已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人。

(1) 如何了解自己的惯有沟通模式？

(2) 如何了解你的沟通对象？——识人五步法

(3) 如何调整你的沟通方式？

(4) 案例练习、讨论  

二、高情商的人际沟通（体验篇）

  人生80%以上的沟通误会由性格差异造成，了解这种差异，才能求同存异，彼此和谐沟通。

1．在压力下，每个人的惯有沟通方式

(1) 小组游戏：变钱赢家——我们可以怎样调整自己？n  

2．不同特质的沟通障碍—你看不见的后脑勺

(1) 案例分析：柳传志点评：他的盲点在哪里？

3．了解沟通对象的内在需求和行为动机

(1) 案例练习：小组讨论—这个领导是什么特质？应该如何与其沟通？

4．沟通的最重要原则——灵活

(1) 案例练习：

1) 如何与不同的下属沟通绩效？

2) 如何激励下属？

3) 如何向领导做汇报？

4) 如何做好第一次客户拜访？

三、跨部门的沟通影响力（应用篇）

1．跨部门沟通/变革沟通模型

(1) 看电影学管理——经典案例赏析

2．当面对强势冲突时，如何选择自己的立场？

3．如何选择沟通中的突破口？

4．如何培养支持者？

5．如何影响他人达成共识？ 

四、沟通中的情商管理（进阶篇）

1．什么是情商？

2．不同特质的情商障碍

(1) 案例：龙永图的话

3．管理情商，成就更辉煌人生

(1) 视频案例：27号的情商