《跨部门沟通与协作》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：沟通的原理

1. 沟通的意义

2. 沟通的表现方式

1）正式沟通

2）非正式沟通

3）73855法则

第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

1）从个人层面分析

2）从组织层面分析

3）从意识层面分析

4）从行为层面分析

本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？

5. 跨部门沟通常出现的问题

1）屡次沟通没有结果怎么办？

2）遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3）大家都是平行部门，不配合怎么办？

4）对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5）本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6）互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7）各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8）沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9）关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因

1. 性格认知因素

2. 价值取向因素

3. 知识水平

4. 个人经验差异

5. 直觉选择偏差

6. 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

工具：本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面

1. 专业化分工带来部门目标的差异

2. 职能和权责划分不明确

3. 沟通双方信息不对称

4. 解决之道：

1）倡导良好的文化：

a. 亲情文化

b. 开放的文化

c. 教练文化

d. 老师文化

e. 承担文化

f. 搞定文化

2）审视调整组织分工，梳理模糊地带

a. 分权管理

b. 流程梳理

三、从意识层面

1. 本位主义思想

2. 价值观因素

3. 利益分配因素

4. 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己

5. 效益奖

6. 绩效奖金

7. 团队奖励

8. 最佳合作奖

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、从行为层面分析

1. 信息接收错位

2. 语言感太差

3. 时机不恰当

4. 沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通

工具：本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，掌握有效的操作工具。

五、跨部门沟通的10种常用方法

1. 会议法

2. 预先框示法

3. 终极利益法

4. 身份定位法

5. 赞美批评法

6. 额外收获法

7. 我的声明法

8. 3现法

9. 先跟后带法

10. 同理心

案例分析：国内部分企业跨部门沟通

反思：列举行动计划，并执行。