| 培训时长 | 1天 |
| 授课对象 | 企业内部各层级员工 |
| 授课方式 | 内训 |
（一）沟通的基本理念
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
3.沟通中信息传达应包含的内容
（二）沟通的基本技巧
1.正确的信息传递和沟通的过程
2.影响编码的四个条件
3.认知曲解的例子
4.有效倾听的建议
5.跟别人面谈，要避免哪些“小动作”
（三）沟通的方向
1.上级沟通
2.平级沟通
3.下级沟通
4.我认为我的上司了解我多少？
5.你的上司怎么看你？
（四）行为+肢体语言
1.领域行为
2.礼貌行为
3.保护或伪装行为
4.暗示行为
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