中高层管理技能提升

中高层管理技能提升

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授课讲师:康建鹏

讲师资历

培训时长 2天
授课对象 1.企业的中、高级管理人员 2.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员 3.希望提升自身职业能力的人员
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

第一讲  管理者的基本认识

一.管理的意义

二.管理者的角色与功能

三.描述你心中所期待的上司

四.描述你心中所希望的部属

五.管理者应具备的态度与意识

 

管理的认知小结

 

 

第二讲:组织管理的原则

一.组织的含义

二.原则一----指挥系统的统一

三.原则二---管理幅度适中

四.原则三---职务的认知

五.原则四---授权的运用

组织管理的原则—小结精华

形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.

组织管理的原则:

u 指挥系统的统一

u 管理幅度适中

u 职务的认知

u 授权

自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.

 

第三讲  计划与执行

一.PDCA管理循环

二.计划的重要性

计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.

因为有了计划,所以:

A,有明确的指引方向

        B,可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础.

三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)

目标的重要性

   ---工作的依据

   ---安定的力量

   ---潜能的激发

   ---团队的共识

   ---绩效的标的

目标的SMART原则

  Specific---明确性

   Measurable---可测量的

   Attainable---可达成的

   Realistic---合于现实的

   Timely---及时的

确定达成目标的要素

 --广泛从各种角度思考

 --从点到面的思考

 --前瞻性的思考

 --系统性(层级化)的思考

4.拟订具体可行方案

 --创造力的发挥

 --具体明确

 --确认工作程序

 --参考相关者的建议

--让部属共同参与

--从执行者的立场考虑

--将计划实行日程列出时间表

四.人与事的结合

     案例研讨---工作分派

  --如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做?

  --考虑的因素是什么?

 --你会如何避免案例中的状况发生

五.工作分配时应考量的原则

六.状况共有的管理

 

计划与执行精华小结

工作管理循环:PDCA

计划:为了达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序。

拟订计划的思维与原则(系统性的科学方法):目标明确,掌握各项事实,根据事实分析思考,拟订具体可行方案,健全的判断。

订立目标的SMART原则:明确的,可衡量的,可达成的,合乎实际的,时效性的。

状况共有:部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?

 

第四章   控制与问题掌握

l 控制的意义与目的

l 问题的掌握

l 控制的型态与问题的种类

l 控制时应掌握的原则

l 如何发现问题

一、控制的意义与目的

二、问题的掌握

1、何谓问题-----理想状态(目标)与现实状况之间的差异

2、请具体描述一个自己所面临的问题:

      ·期望值                      ·现状

      ·差距所带来的影响

三、控制的型态与问题的种类

四、控制时应掌握的原则

五、如何发现问题

1·从问题的内涵出发

  ·A-B=C

2·克服发现问题的障碍

  ·缺乏提出问题的勇气

  .缺乏思考精神

  .组织文化的影响

  .管理者的影响

  .个人的心态

  .习惯的束缚

3.强化问题意识

  问题意识

 

第四讲 控制与问题掌握

 

第五讲  部属的培育与教导

一、培育部属的责任

1.培育部属的好处

对管理者而言

l 可易于执行授权

l 与部属建立互信互赖关系

l 有助于目标与任务的达成

有助于自己的成长

l 获得成就感

二、掌握培育的要点

1. 冰山理论

冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度

2. 制定培育计划

培育计划表要点=工作资格条件-部属已具备能力

 

 

三、从[新]开始—新进人员的引导

.如何迎接新进人员

.做好事先的准备

思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?

.亲切的欢迎

.到职面谈

.介绍同仁

.说明工作内容

环境介绍

介绍有关单位

协助有关训练事项

勿忘辅导

 

 四、工作教导的时机

.平时工作时

.部属报告时

.部属犯错时

.交代工作时

开会时

查核工件时

部属询问问题时

 

五、做好工作教导的要领

1.注意事项                   2.做好教导的评估

.激发学习动机               .工作成果表现

.要有耐心                       .工作观察

.以学习者为中心           .面谈

.考虑学习的成就感       .测试

.协助克服学习的障碍

.反复持续

 

部署培育与教导—一分钟精华:

人力训练的三大架构:OJT  OFF  S.D

冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度

培育计划表要点=工作资格条件-部属已具备能力

新进人员的引导

工作教导的时机

管理者在进行工作教导时要注意:

  ※激发学习动机、有耐心

 ※协助克服学习的障碍

 ※以学习者为中心、考虑学习的成就感

 ※反复持续(REPEAT  AND  REPEAT)

 

第六讲:沟通与协调

一.建立沟通的管道

1.沟通的意义

2.沟通的管道

二.沟通在管理上的功能

l 可以使思想一致、产生共识

l 可以减少摩擦与意见分歧

l 可以使管理者洞悉真相、排除误解

l 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

l 可以疏导人员情绪、消除心理困惑

l 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

l 可以收集信息、使团队状况共有

l 可以增进人员彼此了解、改善人际关系

三、克服沟通的障碍

1.来自上司或主管的障碍

2.来自部属的障碍

3.其他因素的障碍

4.如何克服沟通的障碍

 

四、沟通时应掌握的原则与技巧

1、企业内部沟通的准则:

 ※迅速的

 ※正确的

 ※容易了解

2、应有的态度与作为:

 ※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智

 ※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通

 ※接纳外来影响,并愿意改变自己

 ※运用“倾听”来了解他人

 ※运用“倾诉”而被人了解

 ※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.

五、工作协调的要领

l 沟通与协调—小结

l 沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递.

l 如何克服沟通上的障碍

l 把握表达的技巧

l 听人说话的三个层次:

l 协调时的沟通要领

 

第七讲  掌握人性的管理

一、管理者对人应有的认识

1.X、Y、Z

    X 理论的假设

   .一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避

   .人生来是自我中心的

   .一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任

   .人天生就容易抗拒改变

   .人基本上并不聪明 ,而且容易受骗

Y 理论的假设

   .人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定

   .人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能

   .人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏

   .一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任

   .运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利

                                                  (MEGREGOR,1960)

Z 理论的假设

    .在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群

    .在我们之中也有些人是无法承担责任的

.人不是十全十美, 但却可以改进

 

 

二、掌握员工需求

1.马斯洛需求层次理论(Maslow)

三、有效激励的方式

※主管听取并公平处理员工的困难

※充满希望的工作前途

※对员工资格及晋升的重视

※对建设性提案的重视与信赖

※对工作过失的体谅

※工作内容与薪资相对的增加

※对工作成就的承认与赞赏

※公平与适当的晋升

※适度的工作量

※不低于同行业的薪资

※工作遭遇困难时能获得协助

※适当的惩戒

※组织愉快的气氛

※休假计划

四.启发员工的正确态度

态度的特点:

--态度不是与生具有,而是后天环境中习得的

--态度是针对某一对象或状况而产生的

--态度具有认知性的成分(想法、看法) 、行为性成分,及情感性成分

--态度形成后将持续一段时间,而不易改变

--态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去观察.

--自己很难加以客观的观察

 

掌握人性的管理—小结

l X理论,Y理论   Z理论

l 行为的产生

l 马斯洛需求理论

l 有效的激励方法

l 如何启发正确的态度

 

第八讲  领导力的发挥

一、领导力的来源

二、建立领导的特质

三、因情境而异的权变领导

案例 研讨:

你是属于哪一种领导力类型?那一种最好?你喜欢哪种?

没有最好的领导模式,只有最适合的

四、领导者的自我经营

领导力的发挥—精华小结

 

第九讲 高绩效团队建设

1. 管理者带领下的团队特点解析

2. 了解团队运作—团队及团队角色

3. 提升团队效率—团队发展的各阶段

4. 设立团队—团队建设的原则

5. 感受团队的力量—建设高绩效团队

6. 团队文化与团队精神

7. 团队成员的有效激励

 

第十讲  课程回顾

 

案例分析

讨论