高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一讲：高效沟通的模型和“三通”基础1、高效沟通模型2、自通3、脑通4、心通 第二讲：沟通高手的内功 —— “掌式内功”1、正能量2、喜悦心3、同理心4、赞美心5、包容心6、尊重心 第三讲：沟通高手的技巧一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧1、积极正向的正语2、对他人的批评表达感谢3、让对方把话说完，不做过早评价4、在表达不同意见时，请保留对方的立场5、主动地维护对方的自尊6、赞美以强化对方的自尊7、用对方熟悉的语言二、基于“掌式内功”的沟通技巧：肢体语言1、目光：目光有神，关怀的眼神，目光接触，目光专注2、自然的微笑3、主动联系、打招呼4、适时点头5、放下身段，促膝而谈6、记录 第四讲：沟通高手的套路 —— 沟通流程一、开场1、表达沟通的目的2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)二、阐明1、分享、寻求背景信息2、明确需要解决的问题或分歧三、深入探讨1、讨论、寻求解决方案2、探讨需要的资源和支持四、达成一致1、明确具体行动计划2、确认如何反馈和监督五、结束1、确认信心2、表达决心 第五讲：沟通高手的三层境界一、有效表达，清晰感知1、沟通渠道的选择2、高质量PPT的技巧3、Email沟通的注意事项4、“四耳”听法(Four ears communication)5、如何察言观色6、沟通高手“第一层境界”的口诀二、心灵对接，理解万岁1、你喜欢和什么样的人沟通?2、积极倾听技术3、沟通高手“第二层境界”口诀三、结果为大，言行合一1、如何做到“可行”?2、如何做到“要行”?3、如何洞悉人心?4、沟通高手“最高境界”口诀 第六讲：现代企业的沟通高手一、上对下的高效沟通1、以尊重下级为基础，以解决问题为导向!2、充分利于右脑二、下对上的高效沟通1、沟通风格2、沟通风格测试3、沟通风格的因应指南4、 “一手遮天”的密切沟通之法5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术三、跨部门沟通1、确定外部利益相关者2、绘制关系图3、分析和评估4、确定沟通计划总结