| 培训时长 | 80 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲：Unit1沟通的基础知识沟通的定义与目的有效沟通的基本模式与六大要素有效沟通的步骤游戏体验：沟通的常见问题与障碍Unit2沟通的策略与方法沟通的表象、实质、核心针对不同沟通问题的沟通策略高效沟通的正确的方法案例讨论："抓间谍"的启示Unit3 沟通中的倾听与提问技巧高效的倾听技巧最好的说话方式是先听别人说倾听的要领倾听的步骤不良倾听的习惯为何我听的和他讲的不一样高效的提问的技巧会问比会说更重要 提问的分类 漏斗技巧 确认提问反馈Unit4 沟通中的表达与反馈技巧有效的表达与反馈提出双赢的沟通表达找到共同的关键目标如何避免负面沟通意见不同时给予坚定的反馈Unit5 个人风格与人际关系行为风格的基本认识行为特质的区辨 认识自我风格人际风格在沟通上的应用欣赏他人优点，善用自己长处风格调整的步骤与原则我眼中的我与他眼中的我Unit6 职场沟通与行动计划职场中沟通实务平级同事之间的沟通跨部门之间的沟通与上司主管的沟通对下属的激励、工作教导沟通个人总结与行动计划经验教训与启发
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