如何高效能沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：本课程标准时长为2天。在课堂上，学员将通过大量的角色演练、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习。同时，超过120段的原创视频范例，将帮助他们更有效地掌握关键对话的行为技巧。第一天 9：00 模块一：扫清障碍 识别那些是你无法达到预期的对话避免在关键对话中保持沉默或引发冲突坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点共享信息的作用：极早界定问题并防止对话失控10:00 茶 歇 10：15 模块二：从心开始 专注于你的目标并维护对话氛围学习如何从自己开始理解在关键对话中动机有何变化12:00 午 餐 13：30 模块三：学会观察 识别对话出现风险时的警示信号识别不同形式的沉默和冲突模块四：保持安全（一） 重建安全并回归对话的步骤暂时走出对话以观察如何改进识别并管理你的“压力下行为方式”畅所欲言：远离沉默或冲突让所有人共享信息的技巧15:30 茶 歇 15：45 模块五：保持安全（二） 建立共同目标并保持相互尊重识别目标出现分歧的状况第二天 9：00 模块六：主导我的故事（一） 在你愤怒，恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态：“思考”你自己应对负面情绪的方法发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护10:30 茶 歇 10：45 模块七：主导我的故事（二） 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果模块八：STATE陈述法 用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息分享强有力的观点而不屏蔽对立观点为对方创造对话的安全氛围12:00 午 餐 13：30 模块九：探寻他人意见 使用探寻技巧使他人能安全地陈述处理对话冲突和打破沉默鼓励他人分享他们不敢提及的观点有效探寻他人情绪背后的观点15:30 茶 歇 15：45 模块十：采取行动 将关键对话的原则和技巧相结合把健康的对话转变为行动和结果在参加2天课程后，您将得到： 224 页培训手册 关键对话知识总结卡片 关键对话行为改变承诺卡片在课程结束后，您将得到： 每周中/ 英文电子邮件跟踪服务 网络跟踪服务（压力下行为方式TM