百年质量与品牌战略

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一章、质量与品牌的概要1、质量与品牌2、百年质量发展历程3、KANO曲线与“迷人”品质设计第二章、全面质量管理执行地图1、内部的努力带来外部的成功2、企业运营的两大关键业务流程3、TQM的短期目标4、TQM的长期目标5、质量目标管理体系6、质量成本曲线及其相互关系7、全面质量管理的建设地图8、全面质量管理的执行平台9、质量会议的推进平台10、质量管理的舆论与文化平台11、传统质量管理思维12、现代质量管理思维第三章、全面质量管理体系框架1、产品质量保证体系框架2、产品测量数据系统框架3、产品测量数据系统运用第四章、质量安定化管理与改善层次1、产品质量安定化的管理1）标准化文件的准备2）质量安定化所需资源2、变化点管理和改善层次（标准化+变化点+不良再发+风险点）第五章、质量改善流程和活动1、质量问题对应的基本步骤和要点2、质量管理的职能分工与配合3、应对质量投诉的基本流程4、质量推移管理5、质量课题把握6、质量改善8D法和QCC7、质量改善DMAIC法-6σ8、提高预见性质量管理能力9、质量成本控制与质量投资10、质量改善提案活动的实施第六章、质量与品牌关系的总结1、让精品质量为品牌添金2、从发展质量抓短期和长期效益3、质量与品牌落地的回顾