高情商主管训练营

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：一、魅力主管的角色认知1、主管的角色2、主管的使命3、优秀高效团队特征：激情与高效4、团队氛围与团队协作的重要性二、主管的职责使命及自我高效管理1、主管态度、思维方式与价值观念成功者与失败者的成就欲特征发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力相信自己，做情绪控制高手 以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态主动承担责任是为自己负责对结果负责，没有任何借口从细节处做起三、主管高效的沟通技巧1、沟通技巧是成功人士必备的要素2、决定业绩出色的三方面：态度、知识、技巧3、高效沟通的互动游戏 4、信任是沟通的基础5、有效沟通的五种态度6、有效利用肢体语言7、说话语气及音色的运用 8、如何有效发送信息9、关键的沟通技巧--积极聆听10、如何有效反馈 四、有效激励和辅导员工的方法1、认识阻碍工作进展员工的特征　 往往为一点点小事就情绪化没有团队概念，工作不安心害怕承担责任没有受过足够的培训，工作起来不自信以自我为中心，与同事不相容，导致工作缺乏配合2、有效激励源于及时的认可和有质量的跟进辅导3、用惊喜和感动创造员工忠诚善用小礼物创造惊喜病人最容易记住别人的关切记住他的重要纪念日4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧1）巧用欣赏赞美的力量赞美是发自于内心做一个美好事物的发现者赞美对方行为和品性赞美他人的方法技巧a、欣赏对方的特征b、做一个很好的倾听者c、赞美对方细小的进步2）给建议或批评指正员工的技巧永远温和的声调及友善的态度不要无谓的批评、指责、抱怨要善于了解和谅解别人、要有容忍心批评指正的方法：a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”c、用“建议”而不下“命令”d、为他人多保留“面子”e、做一个时时尊重他人的EQ高手