《卓越班组建设与有效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　课程大纲　　第一部分、有效推进班组团队建设的方法　　引论：人是企业唯一“动态”的资源　　什么是团队？它与群体有何区别？　　如何建设成功团队以及其形成的四个阶段　　建设成功团队需注意哪些事项　　衡量团队有效性三大标准　　团队管理的六大误区　　如何解决团队管理出现的误区及案例分析　　团队成员的八大戒律与班组现状分析　　三分战略七分执行　　构建执行力的三大核心流程　　影响企业执行力的九大原因　　第二部分、班组长角色定位与心态调整　　班组长角色认知及角色定位　　班组长的作用及职责　　班组长必须具备的三大能力　　班组长肩负的重要使命　　上司对班组长的期望　　下属对班组长的期望　　班组长对不同阶层人员的不同立场　　新上任班组长角色转变案例　　优秀班组长工作模式　　班组长人际关系的基本准则　　问题班组长与优秀班组长的区别案例　　案例讨论　　第三部分、如何发现问题和解决问题　　问题原因的冰山理论　　头脑风暴法应用　　简单问题的处理技巧　　异常问题与解决问题的思考点　　挖掘问题的类型和问题的再认识　　问题的分析方法及解决问题方法　　问题改善的思考步骤　　问题解决的流程与发掘问题的手法　　案例讨论　　第四部分班组长应有的日常管理要求　　执行意识　　顾客意识　　成本意识　　问题意识　　改进意识　　团队意识　　时间管理的处理原则　　时间管理的四象限法　　如何处理ABCD四类事务　　时间管理的80/20法则　　如何提高日常工作效率　　游戏互动　　第五部分：沟通协调能力训练：有效的沟通与说服技巧　　有效沟通的重要性　　沟通的基本手段　　分阶段沟通要点　　有效沟通的重点与原则　　沟通的七个步骤&　　沟通的三要点　　影响倾听的因素　　造成沟通困难的因素是什么　　沟通障碍的产生及防范　　下对上沟通技巧　　上对下沟通技巧　　与平行沟通技巧　　与下级进行工作沟通的指导方针　　绝对服从上级的前提条件和原则　　游戏互动　　案例分析　　第六部分：相处同事，着眼有效贡献　　如何面对组织内部的冲突　　部门沟通与合作的5个理念　　如何处理同级冲突　　获得良好人际关系的要素　　案例分析