客户核心战略

讲师资历

课程目标

课程大纲

一．关注客户价值的战略选择关注客户价值：沃尔玛的霸业与国美的成功关注客户需求：百度的成功中国银行业的困局：谁是他们的顾客？如何抓住客户是竞争的关键，抓住客户的关键则在于如何为客户创造价值中国电信企业与海外电信企业的比较：中国－美国－新加坡：谁是上帝雅虎的转型－福布斯0601－40不要为既定的核心能力束缚不要为既定的产业边界束缚－蓝海战略的提出以客户价值为核心重建市场边界超越客户现有需求而不是满足需求落伍的市场细分模式设计对顾客有用的产品－《商业评论0601》－建造用途型品牌客户需求还是偏好IBM的转型电影院经营的夕阳与春天斯沃琪手表的出现MP3的出现二．创造关键客户的战略选择客户信息管理的途径客户关系致胜识别关键客户建立信任与关系确立关键客户忠诚而不是所有客户忠诚深度的客户关系三．整体面对客户的战略选择整体营销思维韦尔奇的时间表与郭士纳的日程安排管理看似混乱的企业为什么会增长迅速？客户体验客户导向的服务深化所有人都是面对客户：从CEO到员工所有环节都是面对客户：增大客户面对客户需求的内部资源整合沃尔顿的管理圣经中国企业家的政治经：谁念客户经！张瑞敏应该会见谁？海尔与国美的故事蒙牛与家乐福：东风吹，战鼓擂，这个世界上谁怕谁！四．直接掌控客户的组织设计从香港的街头小店到世界第一的企业客户导向组织：扁平－反应迅速－价值－关系－感情直接接触客户的大规模连锁体系：沃尔玛、家乐福、麦德隆的组织设计以客户为伙伴的直销体系：安利的组织设计与中国的直销热以目标客户为核心的俱乐部体制渠道为王就是客户为王五．以客户价值为导向的绩效管理体系保障财务数据的关键要素平衡记分卡的误区创造客户价值导向的战略绩效评估体系传统绩效评估的核心缺陷