企业文秘、行政助理职业化训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望     1.5小时企业文秘人员的职业价值和作用；企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成。模块二 人际沟通与工作协调技巧    2.5小时 沟通工作的定义；常见行政工作沟通失败的原因分析；如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？ 上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；如何在沟通中实现保密工作？与新闻工作者的沟通与协调技巧。课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习 个人形象塑造及礼仪    着装的TPO原则；    女士着装的要点；    男士着装的规范；    仪容礼仪规范；    化妆的礼仪；    站、坐、行的礼仪规范；    恰当的肢体语言。行政秘书公共场合礼仪　　见面介绍的礼仪；　　问候的礼仪；　　名片的使用； 　　日常商务活动中的礼仪规范； 　　与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪　　接听电话的基本原则；　　接听电话的几项注意；　　拨打电话的几大要点。现场模拟情景练习    与领导外出时注意事项；    在与客户交流时各种注意事项；    在与客户户外运动时各种注意事项；    代表单位慰问同事或领导时注意事项。培训提纲：第二天课程模块四 日常事务管理  3小时 为上司做行程的安排；上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；上司出差前的准备工作；上司去拜访客户前的各项准备工作；访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；    企业会议会前准备、会中协助、会后整理；    会议后的跟踪与汇报；    会议纪要的十大建议与注意事项；    日常工作计划与工作日志的整理办法；    记录汇报工作内容的方式；    办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；    文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。模块五 文件资料管理与运用    1小时 电子文档分类标准与储存方式；档案管理的原则；文档的索引；电子文档的备份制度；名片系统管理。模块六 快速阅读与速记的基本功训练    2小时 快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；给予各种日常工作的阅读与速记的练习；速记练习的过程与瓶颈分析。