| 培训时长 | 53 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲一、理解“沟通”与“情商”沟通定义中的情商成分小案例:阿维安卡52航班的悲剧要想成为交流高手，情商必不可少沟通场景游戏:“听我的！不许问！”情绪和心态对沟通的影响职场能力测试：你的沟通情商有多高？二、高情商沟通的三大原则1、平等与尊重使用文明用语背后的修养从"六尺巷"的来历看心胸的宽窄注意他人的感受2、学会倾听——与人相处之道测测你的倾听能力导致倾听障碍的影响因素听的五个层次情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言心理学大师眼中的身体语言的魅力非礼勿视与空间距离目光注视传递的“深意”小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义三、掌控你的情绪，实现双赢的全方位沟通1、对下属的沟通技巧第一要求：清晰明确奥黛丽•赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人莫让批评变成自己情绪的宣泄三明治批评法：批评心理学的顶级应用2、与上司的相处之道范例：下对上的沟通场景有效的报告——对象、时机及方式避免因为紧张或惧怕而失真建立信任的五大维度借鉴：如何与上司“唱反调”？3、跨部门沟通技巧主动沟通,容忍差异关注职责问题ABC理论的应用与换位思考树立内部服务观念实现良性跨部门合作的四个注意事项4、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应托马斯冲突处理模型的应用视频研讨：职场冲突的产生与应对处理情绪冲突的四点小策略四、提升EQ，做情绪的主人IQ、EQ与AQEQ的五大组成：从自我察觉到影响他人自我情绪控制的七项技巧AQ：学会面对挫折
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