《清楚表达与有效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

  课程背景：生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。沟通是企业人最基本的职业技能之一。 课程收益：- 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍- 通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义- 通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法- 通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格- 通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面 受课对象：   希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员 课程形式：   - 讲授     - 启发式、互动式教学    - 小组讨论- 案例分析     - 角色扮演                  - 练习 课程期间：   2天 课程内容： 第一节、有效沟通概述1.沟通的定义2.沟通的过程 3.沟通种类4.沟通的方式 5.有效沟通的4特点86.有效沟通的4原则 第二节、倾听的技巧1.听的五个层次2.倾听的六大好处3.倾听的六个技巧4.自我评估5.了解自己的倾听风格 第三节、表达的技巧1.没有表达就没有沟通2.向谁表达？3.表达什么？4.不良表达与有效表达5.交谈时的表达技巧 第四节、反馈的技巧1.没有反馈的沟通是不完整的沟通，也是不良的沟通2.沟通的四种区域3.反馈的七个技巧4.接受反馈的六个技巧 第五节、 沟通障碍与策略1.三种沟通障碍2.有效沟通的策略3.增强沟通中影响力4.提高沟通过程中的说服力5.正视批评 第六节、 有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧 第七节、高效沟通的步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施 第八节、人际风格与沟通1、性格分类2、判别自己和别人的性格3、各种性格的优缺点4、提升性格魅力，弥补性格缺陷5、如何与不同性格的人相处第九节、电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧 第十节、与领导进行沟通的技巧    1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧 第十一节、与部下进行沟通的技巧1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法4.与不同类型的下属沟通 第十二节、接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则 第十三节、与客户有效沟通步骤1、设定交流的目标2、选择交流形式3、组织交流内容4、在交流过程中对各种变化作出预计 第十四讲  会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境