《精益医院与精益医疗管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

——世界最佳医院管理实践典范课程背景:中国的医改已经进入了第二个十年，国家在追求中华民族复兴之梦时，明确提出，“没有人民的健康就没有中国的小康”。从2011年起至今国家出台了一系列与医改和全民健康有关的政策。然而，我们还是无法想象这样一个世界：那里的医疗服务不仅品质卓绝、效率非凡，而且医疗费用对每个人以及每个政府而言都足以负担。在今天看来，这个世界似乎遥不可及，但究其原因，并不是因为我们在病患的诊断与治疗方面技术进展缓慢，而是因为医疗服务水平远未能跟上科技前进的步伐。医疗行业投入巨大却收效甚微，究其原因，在于其极其低下的工作效率，而正是由于工作效率低下，医疗服务质量问题才层出不穷。医疗服务水平的进步缓慢，问题并非出现在员工个体身上，而在于医院管理体系本身。在世界范围内，为了应对医疗服务的价格压力与成本挑战、人力短缺困难、低质服务及医患矛盾，许多著名医院纷纷尝试把企业式经营与精益方法引进医院管理，取得了巨大地成就。为此，我机构多位医院管理专家，联合中国人民解放军海军总医院、解放军301医院等的多位医疗管理专家，把20多年服务各类医院的实践经验与台湾长庚医院企业式管理模式，以及美国退伍军人医院改革的成功典范相结合，开发出《中国医院管理的新模式：精益医院与精益医疗管理》。课程目标：帮医院解决以下核心问题l  没有明确的经营理念，价值观模糊不清，缺乏救死扶伤，悬壶济世的使命感；l  缺乏长远发展规划，没有清晰的定位与发展战略；l  对市场和竞争环境的认识不足，缺乏量化的客观分析和竞争战略；l  战略目标没有进行层层分解，也没有具体的行动计划，无法落实到医院的日常经营管理活动中，成为空中楼阁；l  人治的管理特色仍然浓厚，科学有效的管理缺失；l  专业医院管理人才队伍相对医疗组织的需要堪称零储备，医护人员多在低水平应对；l  面对国家医改政策，如取消药品加成等，感觉压力甚大，毫无良策； l  医疗服务流程与医院管理流程混为一谈，医疗服务流程的设计缺乏系统性、连贯性和有效性，低质量服务影响医患关系；l  医护成本日益增加，但是消费者却不愿意买账，医院面临价格压力与成本挑战；l  基础管理薄弱，缺乏成本核算，品质管理等，浪费现象严重，压缩了效益空间；l  绩效考核不健全，缺乏客观量化依据，无法促进医院经营改进和发展；l  经营成本高结余少，资金短缺，无力更换先进设备，信息化建设滞后，学科发展与技术进步缓慢；l  传统分配模式影响员工积极性，服务质量差，优秀人才流失，医生收入灰色化。课程逻辑思路图：精益是让人们提高患者护理质量（减少对患者伤害和时间浪费）的一套观念和工具。精益还是鼓励员工和医生们朝着尽善尽美的目标不断改进的一种管理方法，以及一种能改变医院组织和管理方式的哲学。精益能帮助我们精确地定义工作方法，而又不僵化创造力和专业判断力。精益医院可以在提高医护服务质量、降低成本的同时而不给员工增加工作负担。精益是一种系统，能够在较长的时期里加强医院体制——降低成本和风险，同时保证促进发展和规模扩张。精益同样有益于消除各个孤立部门之间的隔阂，使得医院不同科室之间能够为患者的利益而更好地协作。 （一）医院经营管理：授课方式：咨询式培训，三分理论知识七分实践方法，注重实战实用实效：针对性强——针对医院/学员的需求量身设计操作性强——亲身的案例与咨询工具包。互动性强——案例分析、现场演练与专家点评。课程内容：第一讲：医院的理念塑造与战略规划一、战略认知二、医院战略规划的六步步骤一：规划愿景使命，明确理念目标²  使命规划²  愿景规划²  价值观提炼²  发展目标研讨步骤二：分析外部环境，识别机会威胁²  宏观环境分析（PEST分析）²  中观环境分析（国内医疗行业的发展态势）            ²  微观环境分析（行业和市场竞争格局）²  总结面临的机会和威胁步骤三：审视内部资源，认清优势劣势²  内部资源盘点²  医疗能力分析²  医院管理状况分析²  经营状况分析（运营管理）²  总结竞争优势和劣势步骤四：选择医院定位，确定业务范围—定位与转型²  SWOT分析与发展方向²  战略定位²  确定产品和市场范围²  医院发展目标及分解步骤五：制订业务计划，构建竞争策略²  业务发展战略阶梯²  核心业务发展策略²  增长业务发展策略²  种子业务发展策略步骤六：战略实施配套，确保战略落地²  战略动态管理²  组织与机制管理²  流程管理²  人才开发管理²  文化建设²  危机管理 二、规避战略规划的误区 第二讲：精益医院的组织结构设计一、组织设计的一般理论与基础二、医管分工合治的组织架构设计六步步骤一：理解医院管理与医疗作业的程序²  组织结果的本质分析²  医疗服务的专业特点分析²  医院的组织性质分析步骤二：组织设计研讨与医院现有组织审视²  医院现有的组织架构与科室设置²  医院现有的职能部门与岗位设置²  医院现存的组织问题分析²  各科室主任心中理想的组织架构步骤三：明确“医管分工合治”的组织架构与决策程序²  医管分工合治的组织架构设计²  医院决策层面的分工合治设计²  各科室运作层面的分工合治设计²  医院规模设计步骤四：明确医院管理部门的角色、职能与职位配置²  管理岗位配置²  管理部门的职责界定²  管理部门的决策程序²  管理部门的权限界定步骤五：明确医疗服务科室的角色、职责与职位配置²  临床/医技科室岗位配置²  医疗专科经营助理设置²  临床/医技科室的职责界定²  临床/医技科室的决策程序²  临床/医技科室的权限界定步骤六：明确岗位要求，规范建立职位描述、任职条件²  职位配置²  职位晋升通道²  职责描述²  任职条件规范三、建立主治医师负责制下的医疗照护模式²  主任医师负责制²  经营助理协助责任²  专业技术人员配合责任 第三讲：精益医院的责任经营制一、经营责任制的由来与作用二、医院经营责任制建立三步步骤一：分科责任中心的设定²  收益中心：直接提供病患诊疗服务的部门，既是利润中心又是成本中心²  准收益中心：依托临床专科和检查科室为病患提供产品，所提供的产品可以创收，负责人主要集中于成本管控²  成本中心：责任者只对其成本负责的单位步骤二：分科损益管理体系设计²  确定医疗收入归属²  成本分摊²  分科损益计算步骤三：分类管理制度设计²  可控成本项目设定²  可控费率设定²  分类管理作业运行流程设计三、医院责任经营管理体系的运作与维护 第四讲：精益医院的成本管控一、单元成本分析与作业改善二、单元成本管控体系设计四步步骤一：单元医疗服务成本分类设定²  用人成本²  不计价材料成本（不向病患收费的卫药材料）²  设备费用（包括房屋及医疗仪器设备的折旧费、维护费）²  作业费用（医疗服务作业所耗各种费用）²  行政费用（一般按医务总成本5%计）²  教学研究及社会服务费用（一般按医务总成本5%计）步骤二：目标成本（目标预算）的设定²  目标成本设定依据²  理论依据²  同行业先进医院的实绩²  医院历史最佳实绩或几年的平均数步骤三：成本差异分析²  可控成本管控作业²  不可控成本管控²  立销案及逾期催办步骤四：成本误差改善提案²  成本差异报告²  拟定改善对策²  目标修订通知三、成本管控体系的运作与维护  第五讲 ：精益医院的薪酬设计一、建立PF医师费制度的意义二、医院PF医师制度建立六步步骤一：行业薪酬与激励调查步骤二：确定薪酬策略²  医药营收分析²  医疗服务收费分析²  医疗服务量测算步骤三：职位价值评估²  非医疗技术类关键职位选择²  职位价值评估方法选择²  职位价值评估方法培训²  价值评估实施步骤四：确定薪酬与激励结构²  目标薪资设定²  保障薪资设定²  PF医师费比例设置步骤四：PF医师费重分配机制设定步骤五：保障与激励原则设定步骤六：院长级主管补助保障方案设置三、薪酬分与奖金激励系的维护与完善 第六讲：精益医院的绩效考评一、医院绩效管理的目的与作用二、医院绩效管理体系设计步骤步骤一：绩效管理的基础准备²  明确目标²  职责清晰步骤二：科室/部门绩效衡量指标体系设计²  指标设计的原则²  指标设计的方法步骤三：绩效改进考核管理系统设计²  考核方法设定²  考评周期设定²  考核数据收据步骤四：绩效实施运作四步骤²  绩效计划²  反馈与指导²  考核实施²  绩效结果应用于奖惩三、绩效考核体系操作培训²  各层面在绩效管理体系作的责任²  绩效沟通技巧 第七模块：医疗作业流程重组一、医疗服务什么需要流程重组二、医疗流程重组的五步步骤一：流程管理诊断²  信息收集²  寻找重组的立足点步骤二：流程现状（价值流程图）描述²  流程现状深度访谈²  现有流程分析与梳理²  流程描述工具与方法培训²  确定作业流程清单步骤三：流程问题分析²  现场观察流程（产品活动与员工活动）²  找出流程瓶颈和存在的问题²  对现行流程提出改进建议和可行性方案²  对现有资源的重新定位步骤四：目标流程设计(创建新价值流程图)²  清除无效的及非增值性的业务活动²  简化所有过于复杂的环节²  集成功能，任务整合     ²  增加环节，规避风险²  重排环节，减少重复，缩短时间，减少资源浪费²  运用先进的信息技术加速流程运转，提高²  使员工与工作量相匹配，解决工作量的不均衡步骤五：目标流程标准化（标准化操作是精益基础） 精益生产课程推荐 更多精益生产课程 精益生产培训 时长：2 57 人次关注 倍增利润的精益系统解码 时长：1-2 19 人次关注 A130 简便自动化(LCIA)技能与技术高级教程 时长：2天 13 人次关注 A125 现代生产管理计划预算组织控制高级教程——制造资源管理暨卓越一线现场 时长：2天 11 人次关注