全面品质管理（TQM）实战应用

讲师资历

课程目标

课程大纲

适合人员经理、主管、品管、品质工程师、SQE、研发工程师、生技、车间主任、班组长、技术员、储备干部、优秀员工、QE工程师、现场管理等基层主管课程时间2天（09:00~16:30）课程目标◆理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；◆掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；◆制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；◆掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；◆掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；◆掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；◆建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；◆学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；◆强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。课程大纲第一部分、全面品质管理(TQM)的内涵1>解读品质的定义、本质，理解TQM2>人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动3>新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进4>企业的“品质屋”5>新知识和新技术的集成与转化，方法与应用6>品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势※小结与思考第二部分：企业满足客户与品质管理的关系1>对客户的立场，不同阶段的客户定义2>企业必须要了解的事项3>客户的满意、忠诚和依赖度4>品管人员角色定位、岗位素质要求5>品管工作的核心主线，品管原则与工作原则※讨论与思考第三部分、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标1>零缺陷、零污染、零意外伤害2>零缺陷与“C=0”※综合演练：讨论与思考第四部分、全面品质管理(TQM)与“三全一多”1>全员参与2>人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务3>全过程品管4>质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量5>全职能协作，全员满意6>多方法、多途径的质量管理※讨论与思考第五部分、生产过程品质控制1>三步曲，策划、计划、目标，控制，改善2>生产前、生产中、生产后的品质管控3>防错管理，POKA-YOKE防错技术4>质量管理体系，产品质量管控，日常质量管理工作5>影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测6>综合环境管理与品质7>QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造8>MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理第六部分、有效开展全面品质管理(TQM)1>TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA2>信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模3>氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效4>全面质量管理的八项原则第七部分、全面品质管理(TQM)的常用管理工具1>趋势图、倾向图、甘特图2>流程、程序、规范化、标准化、效率化3>工序能力指数4>实用的QC七大手法5>5Why、8D、SPC6>持续改进QOS7>设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM第八部分、品管基准与产品技术、开发管理1>品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良2>三种样板管理3>项目管理、事态升级、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控4>有效解决工艺技术问题第十部分、团队、人力资源与效率管理1>品管部门的组织结构与工作活力2>品管流程与部门职能划分3>品管沟通技法4>品质保证激励措施，跨部门的交流合作5>KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标