物业管理员工技能提升实务

讲师资历

课程目标

课程大纲

适合人员物业保安、宿管、舍管、食堂厨工、食堂管理员、电工、焊工、维修工、技术员、物业办公、物业管理员、主管等相关人员课程重点物业安保,宿舍管理,物业管理,食堂安全,物业维修,设备保养,办公安全,物业安全,物业服务,服务意识,安全意识,服务礼仪,食品安全,物业质量,物业环境,目视管理.课程时间3天（09:00~16:30）课程目标◆重新检视物业人应具备的基本素质与要求，提升物业管理品牌服务；◆熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策；◆了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范；◆掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识；◆掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识；◆掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安知识与运行流程；◆掌握物业环境管理、物业保洁、绿化基本要求，熟悉（省、市）示范小区、绿化标准；◆掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安知识与运行流程。课程大纲第一章、物业人应具备的基本素质与要求1.物业管理服务对个人素质的要求2.物业管理职业道德3.物业人岗位职责指导书4.物业管理行为规范（语言、仪容仪表）5.物业管理条例对物业人的要求第二章、物业客户金牌服务1.优质物业服务项目2.客户入住服务3.日常客户接待及收费服务4.物业常用文书与档案管理及收费服务5.物业服务礼仪与沟通技巧6.日常接待英语口语应用第三章、房屋修繕与管理1.房屋构造与识图2.物业管理早期介入和前期物业管理3.房屋日常养护与维修4.房屋室内装饰装修管理第四章、物业设备维护与管理1.房屋附属设备设施日常维修程序2.给排水系统安全操作程序和常见故障处理3.供电系统安全操作规程和供电安全突发事件应急处理4.电梯安全操作规程和电梯安全突发事件应急处理5.空调设备安全操作规程6.智能化系统操作规程7.室内燃气系统和燃气安全突发事件处理第五章、物业保安与消防1.安全保卫服务2.消防管理3.车辆管理第六章、物业环境、职业健康安全管理1.环境污染的防治2.环境保洁服务3.环境绿化美化服务4.职业健康安全要求第七章、物业ISO9001标准化管理1.管理制度2.管理职责3.基础设施4.物业服务质量控制5.监视和测量6.物业优质服务检查表第八章、反恐安全管理1.园（社）区反恐风险识别2.员工背景管理3.门禁中的反恐要求4.巡视中的反恐要求5.应急事件处置