培训时长 | 583 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
【课程介绍】 沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟通特质吗?您想成为更有魅力的领导人吗?如果答案是肯定的,让我们一起开始吧!这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。 【课程收益】 以正面角度观察企业内外的改变 。 学习如何有效提升沟通品质, 形成组织正向的沟通氛围。 了解有效聆听能够强化沟通品质,改善会议及决策的品质。 加强组织内、外,垂直与横向沟通能力,提升绩效。 如何以沟通建立信任, 成为让别人由衷追随的人。 如何预防、面对、处理、解决沟通的冲突。 用正向的人际互动能力, 强化团队合作。 体验沟通的正能量, 激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。 提升团队的幸福感,降低离职率。 建立诚信、正向积极、勇于负责的企业沟通文化,提升服务质量与顾客满意度。 【课程亮点】 以学员为导向,一般课程以讲师为主,讲师一直不断的讲,学员收获少。 以实用性为基础,一般课程强调理论知识,讲师强调一堆绝不会错的大道理,但缺乏实用性,无法落地实施。 以学员练习为中心,一般课程学员少有练习机会,多半是上课认真抄笔记、回去放抽屉,两星期就忘记。 以提升组织利益为目标,一般课程以理论知识演讲为主,提升学员个人能力有限,很难达成组织利益。 有流程有方法,可操作性强,课程系统化,有方法,有SOP,课程中直接练习,讲师立即指导纠错,学习效果好,课后容易落地实施,可操作性强。 【培训对象】企业管理者或员工 【培训方式】体验式与教练式、讲解、小组讨论、活动、角色演练、案例研究、练习等。 【授课时长】2天 …………………………………………………………………………………………………… 【课程大纲】 第一讲:改变带给沟通的挑战 (开场+破冰) 培养开放的态度,迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。 积极投入培训的企业有哪些特质。 我们为什么要学习(视频)。 破冰活动。 学习快速有效的学习方式,建立新的学习习惯,省视自我成长需求,订立明确的学习目标。 如何才能进步。 第二讲:如何正确清晰地阐述自己的观点: 了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。 (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。 沟通的目的,不是在于了解而已,更重要是要 “ 避免误解 " 举案例: ※ 沟通的最高境界: 说的人:说到别人很想听 听的人:听到别人很想说 如何正确清晰地阐述自己的观点: l 说话时内容、语气、肢体语言一致。 l 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频) l 多举例 l 注意沟通的过滤器(假设、背景、观点、感觉) l 清楚的框架 l 作总结 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第三讲:如何准确地理解他人的观点: (角色演练):体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。 了解有效聆听能够强化沟通品质,有效改善会议及决策的品质。 感受听与聆听的差异,讲解“聆听”的五个层次,找到改善聆听的机会。 聆听的五个层次: 聆听的阶梯:6要点 学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。 讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。 体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第四讲:如何解决沟通中的异议 : 表达不同意见 异议产生的原因: 面对异议的反应: 处理异议的步骤:1、先处理自己的情绪 2、再处理对方的情绪 3、最后处理问题 关键的沟通技巧:1.掌握情绪:没有好心情,沟通不出好事情 2.站在对方的角度. 3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。 4.设法使他人说『对,对』 缓冲句 使用缓冲句的目的: 缓冲句的范例:我能了解你的想法… 我明白你的意思… 你让我看到另一个角度.. 谢谢你告诉我你的想法 … 那是一个有趣的观点 … 很多人也有类似的想法 … 你的意见很中肯… 避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此---- 处理异议的方法:了、 过、 后 + 证据 证据消除疑虑: 示范 案例 展示品 类比/比喻 专家证词 统计数字 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第五讲:跨部门沟通协作、有效落实沟通结果: 跨部门沟通的挑战与困难。 分析跨部门沟通问题背后的原因。 案例讨论: 如何在实际工作中运用:帮助有效改善沟通的品质。 跨部门沟通协调的重点: 全局观: 多换位,少本位: 人际关系: 避免告状: 正确心态: 尊重: 有效落实沟通结果: 1. 做什么事(现状说明) 2. 重要性(组织/个人) 3. 达成程度:可量化的结果 4. 明确的完成时间 5. 询问/对方承诺 6. 关注/跟进 7. 表达感谢 第六讲:化解沟通的冲突 产生冲突的原因: 1.争夺有限的资源 2.价值观不同 3.角色冲突 4.职责规定不清 5.组织风气不佳 处理冲突的方法: 1.加强情绪管理能力 练习:关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。 2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。 3. 圆融的人际关系:建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。 案例讨论:分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。 第七讲:如何说服别人同意自己的观点 讲师讲解如何赢得合作的原则,找到改善工作氛围和工作效率的机会。 化解负面情绪 1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。 2.尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。 3.如果是你错了,立即断然承认。 4.以友善的态度开始。 促进了解 5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。 6.同情他人的想法与愿望。 增进合作 7.设法使他立即说:「对,对」。 8.多让他说话。 9.让他觉得,这主意是他想到的。 10.诉求更崇高的动机。 11.将你的想法做戏剧化的说明。 12.提出挑战。 案例演练: 如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。 沟通的魔术方程式 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第八讲:不同层级的沟通: 与上级领导沟通及汇报工作: 因人而异: 主动: 尊重: 换位思考: 多选择,少问答: 先结果,后说明: 让领导有重要感: 报告架构: 与下属沟通及布置任务: 尊重与信任: 表达清晰 明确的结果: 此工作的影响与价值: 完成的时限: 询问/ 告知资源: 跟进/ 协助: 第九讲:总结突破与持续成长 整合与总结我们的成长与收获。 提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告:上课的心得与收获,并在同学面前分享。 为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。 评估这次训练的满意度。