《全方位沟通》

《全方位沟通》

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授课讲师:张世忠

讲师资历

培训时长 583
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

  【课程介绍】  沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。  沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。  在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。  此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。  您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟通特质吗?您想成为更有魅力的领导人吗?如果答案是肯定的,让我们一起开始吧!这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。  【课程收益】   以正面角度观察企业内外的改变 。   学习如何有效提升沟通品质, 形成组织正向的沟通氛围。   了解有效聆听能够强化沟通品质,改善会议及决策的品质。   加强组织内、外,垂直与横向沟通能力,提升绩效。   如何以沟通建立信任, 成为让别人由衷追随的人。   如何预防、面对、处理、解决沟通的冲突。   用正向的人际互动能力, 强化团队合作。   体验沟通的正能量, 激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。   提升团队的幸福感,降低离职率。   建立诚信、正向积极、勇于负责的企业沟通文化,提升服务质量与顾客满意度。  【课程亮点】   以学员为导向,一般课程以讲师为主,讲师一直不断的讲,学员收获少。   以实用性为基础,一般课程强调理论知识,讲师强调一堆绝不会错的大道理,但缺乏实用性,无法落地实施。   以学员练习为中心,一般课程学员少有练习机会,多半是上课认真抄笔记、回去放抽屉,两星期就忘记。   以提升组织利益为目标,一般课程以理论知识演讲为主,提升学员个人能力有限,很难达成组织利益。   有流程有方法,可操作性强,课程系统化,有方法,有SOP,课程中直接练习,讲师立即指导纠错,学习效果好,课后容易落地实施,可操作性强。  【培训对象】企业管理者或员工  【培训方式】体验式与教练式、讲解、小组讨论、活动、角色演练、案例研究、练习等。  【授课时长】2天  ……………………………………………………………………………………………………  【课程大纲】  第一讲:改变带给沟通的挑战 (开场+破冰)   培养开放的态度,迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。   积极投入培训的企业有哪些特质。   我们为什么要学习(视频)。   破冰活动。   学习快速有效的学习方式,建立新的学习习惯,省视自我成长需求,订立明确的学习目标。   如何才能进步。  第二讲:如何正确清晰地阐述自己的观点:   了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。   (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。   沟通的目的,不是在于了解而已,更重要是要 “ 避免误解 "   举案例:  ※ 沟通的最高境界:  说的人:说到别人很想听  听的人:听到别人很想说   如何正确清晰地阐述自己的观点:  l 说话时内容、语气、肢体语言一致。  l 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)  l 多举例  l 注意沟通的过滤器(假设、背景、观点、感觉)  l 清楚的框架  l 作总结   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。  第三讲:如何准确地理解他人的观点:   (角色演练):体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。   了解有效聆听能够强化沟通品质,有效改善会议及决策的品质。   感受听与聆听的差异,讲解“聆听”的五个层次,找到改善聆听的机会。   聆听的五个层次:   聆听的阶梯:6要点   学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。   讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。   体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。  第四讲:如何解决沟通中的异议 : 表达不同意见   异议产生的原因:   面对异议的反应:   处理异议的步骤:1、先处理自己的情绪  2、再处理对方的情绪  3、最后处理问题   关键的沟通技巧:1.掌握情绪:没有好心情,沟通不出好事情  2.站在对方的角度.  3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。  4.设法使他人说『对,对』   缓冲句   使用缓冲句的目的:   缓冲句的范例:我能了解你的想法…  我明白你的意思…  你让我看到另一个角度..  谢谢你告诉我你的想法 …  那是一个有趣的观点 …  很多人也有类似的想法 …  你的意见很中肯…   避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----   处理异议的方法:了、 过、 后 + 证据  证据消除疑虑: 示范  案例  展示品  类比/比喻  专家证词  统计数字   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。  第五讲:跨部门沟通协作、有效落实沟通结果:   跨部门沟通的挑战与困难。   分析跨部门沟通问题背后的原因。   案例讨论:   如何在实际工作中运用:帮助有效改善沟通的品质。   跨部门沟通协调的重点:  全局观:  多换位,少本位:  人际关系:  避免告状:  正确心态:  尊重:   有效落实沟通结果:  1. 做什么事(现状说明)  2. 重要性(组织/个人)  3. 达成程度:可量化的结果  4. 明确的完成时间  5. 询问/对方承诺  6. 关注/跟进  7. 表达感谢  第六讲:化解沟通的冲突   产生冲突的原因:  1.争夺有限的资源  2.价值观不同  3.角色冲突  4.职责规定不清  5.组织风气不佳   处理冲突的方法:  1.加强情绪管理能力  练习:关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。  2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。  3. 圆融的人际关系:建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。   案例讨论:分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。  第七讲:如何说服别人同意自己的观点   讲师讲解如何赢得合作的原则,找到改善工作氛围和工作效率的机会。  化解负面情绪  1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。  2.尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。  3.如果是你错了,立即断然承认。  4.以友善的态度开始。  促进了解  5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。  6.同情他人的想法与愿望。  增进合作  7.设法使他立即说:「对,对」。  8.多让他说话。  9.让他觉得,这主意是他想到的。  10.诉求更崇高的动机。  11.将你的想法做戏剧化的说明。  12.提出挑战。   案例演练:   如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。   沟通的魔术方程式   练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。  第八讲:不同层级的沟通:   与上级领导沟通及汇报工作:  因人而异:  主动:  尊重:  换位思考:  多选择,少问答:  先结果,后说明:  让领导有重要感:   报告架构:   与下属沟通及布置任务:  尊重与信任:  表达清晰  明确的结果:  此工作的影响与价值:  完成的时限:  询问/ 告知资源:  跟进/ 协助:  第九讲:总结突破与持续成长   整合与总结我们的成长与收获。   提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告:上课的心得与收获,并在同学面前分享。   为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。  评估这次训练的满意度。