赢在细节——商务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象企业员工 课程收获个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强课程大纲什么是五星礼仪礼仪的基本理念礼仪的最高境界是什么人的印象的形成及第一印象无价塑造完美形象仪容篇面部修饰标准得体的妆容以显示尊重化妆应把握的基本规则发式修饰标准得体地使用香水双手修饰标准服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女商务人员的形象要求商务裙装标准男商务人员的形象要求男性公务人员形象提升的5要素饰品佩戴标准仪容仪表自我整理和检查优雅气质修炼-肢体语言与气质的的密切关系完美的表情是礼仪的核心和升华微笑的训练-你的微笑价值百万眼睛的训练-传递内心热情的第一通道使自己成为姿态端庄、行为得体的商务人致意礼仪反映精神状态的站姿-规范训练优雅坐姿-规范及训练像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练优雅的取物蹲姿-规范及训练标准手势-规范及训练商务礼仪介绍-自我介绍和向他人介绍称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字名片握手-这5秒钟意味着经济效益拥抱礼仪鼓掌礼仪 掌声大小，则应与气氛相协调为好。电话印象在先 电话礼仪电话形象接听和打电话程序电话留言移动电话礼仪用餐礼仪中餐用餐礼仪西餐的座次礼仪西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪红酒杯的拿法品葡萄酒的正确方法斟酒的顺序自助餐用餐注意事项喝咖啡的礼节座次礼仪会议座次礼规轿车座次礼仪照相座次礼规其他座次礼规其他礼仪上下楼梯引领礼仪进出门礼仪电梯礼仪交谈礼仪商务交往六不谈私人交往五不问适宜交谈的话题沟通技巧 语言技巧和声音的魅力什么是沟通沟通的白金法则游戏中总结沟通的双向性声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速训练充满感情的声音魔力般魅力语言的使用倾听是最好的语言由衷的赞美技巧倾听的技巧倾听后的有效回应录像5分钟主要工作情景角色扮演。。。工作情景演练。。。工作情景演练讲师背景：北京《前沿讲座》 特邀专家　　厦门市政府培训鉴定指导中心 特聘讲师　　知名品牌国际五星级酒店 培训/质检经理　　厦门大学管理学院旅游酒店管理 特约讲师　　金牌礼仪专家，获得“高级礼仪培训师”证，具有丰富的实战经验，秉承着“爱并快乐着 有梦就去追”的人生格言，以重视效果、助人自助为理念，执着于礼仪文化的推广，立志通过自己的努力成就他人卓越，打造企业辉煌。授课风格：主讲课程：　　“五星礼仪 赢在细节”（商务礼仪）　　“五星礼仪 赢在服务”（服务礼仪）　　“五星礼仪 赢在标准”（政务礼仪）　　“五星礼仪 赢在技巧”（社交礼仪）　　“STAR明星服务标准”(酒店礼仪)　　“女性魅力修炼百分百”（魅力提升）　　授课方式：　　理论 40% 讲师示范 20% 角色扮演、游戏 30% 经验分享、答疑 10%　　培训风格注重艺术性、魅力性与实用性，并充分借鉴、融合国际五星级酒店至尊服务理念，独创出极具个人特色与魅力的个性化课。课程声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力；能以游戏调动情绪，以提问激发思考，以实战加强训练，轻松幽默，针对性强；同时注重学员的互动与共鸣，结合大量成功案例，在深入浅出的讲解中完成授课。