赢在标准—政务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象中层管理者课程收获1、塑造良好的公务员形象，维护着政府的形象2、公务员接人待物的标准，体验人际交往中的常用肢体语言3、正确运用政务礼仪知识，推动事业成功课程大纲一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪礼仪的基本理念为什么要学习政务礼仪政务礼仪的特点礼仪的最高境界是什么二、公务员的第一形象与塑造完美形象仪容篇面部修饰标准得体的妆容以显示尊重化妆应把握的基本规则发式修饰标准得体地使用香水双手修饰标准服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女公务员的形象要求男公务员的形象要求男性公务员形象提升的5要素饰品佩戴标准仪容仪表自我整理和检查三、公务员行为规范标准微笑的训练-你的微笑价值百万眼睛的训练-传递内心热情的第一通道致意礼仪标准站姿训练-反映精神状态的站姿坐姿训练走姿-规范及训练取物蹲姿-规范及训练标准手势-规范及训练四、接待礼仪介绍-自我介绍和向他人介绍称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字名片握手-这5秒钟意味着经济效益拥抱礼仪鼓掌礼仪 掌声大小，则应与气氛相协调为好。迎送情景模拟及演练五、用餐接待礼仪中餐用餐礼仪西餐的座次礼仪西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪红酒杯的拿法品葡萄酒的正确方法斟酒的顺序自助餐用餐注意事项喝咖啡的礼节六、电话礼仪接听和打电话程序电话留言移动电话礼仪七、会议礼仪礼宾礼仪会议座次礼规轿车座次礼仪照相座次礼规其他座次礼规八、其他礼仪上下楼梯引领礼仪进出门礼仪电梯礼仪九、公务交谈礼仪什么是沟通沟通的白金法则游戏中总结沟通的双向性声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速训练充满感情的声音礼貌语言的使用倾听是最好的语言由衷的赞美技巧倾听的技巧倾听后的有效回应讲师背景：北京《前沿讲座》 特邀专家　　厦门市政府培训鉴定指导中心 特聘讲师　　知名品牌国际五星级酒店 培训/质检经理　　厦门大学管理学院旅游酒店管理 特约讲师　　金牌礼仪专家，获得“高级礼仪培训师”证，具有丰富的实战经验，秉承着“爱并快乐着 有梦就去追”的人生格言，以重视效果、助人自助为理念，执着于礼仪文化的推广，立志通过自己的努力成就他人卓越，打造企业辉煌。授课风格：主讲课程：　　“五星礼仪 赢在细节”（商务礼仪）　　“五星礼仪 赢在服务”（服务礼仪）　　“五星礼仪 赢在标准”（政务礼仪）　　“五星礼仪 赢在技巧”（社交礼仪）　　“STAR明星服务标准”(酒店礼仪)　　“女性魅力修炼百分百”（魅力提升）　　授课方式：　　理论 40% 讲师示范 20% 角色扮演、游戏 30% 经验分享、答疑 10%　　培训风格注重艺术性、魅力性与实用性，并充分借鉴、融合国际五星级酒店至尊服务理念，独创出极具个人特色与魅力的个性化课。课程声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力；能以游戏调动情绪，以提问激发思考，以实战加强训练，轻松幽默，针对性强；同时注重学员的互动与共鸣，结合大量成功案例，在深入浅出的讲解中完成授课。