五星礼仪 赢在标准—政务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象高层管理 中层干部 基层主管课程收获1、塑造良好的公务员形象，维护着政府的形象 　　2、公务员接人待物的标准，体验人际交往中的常用肢体语言 　　3、正确运用政务礼仪知识，推动事业成功课程大纲课程大纲： 　　一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪 　　礼仪的基本理念 　　为什么要学习政务礼仪 　　政务礼仪的特点 　　礼仪的最高境界是什么 　　二、公务员的第一形象与塑造完美形象 　　仪容篇 　　面部修饰标准 　　得体的妆容以显示尊重 　　化妆应把握的基本规则 　　发式修饰标准 　　得体地使用香水 　　双手修饰标准 　　服饰篇 　　永远遵循T.P.O原则 　　外在形象及服饰的重要性 　　女公务员的形象要求 　　男公务员的形象要求 　　男性公务员形象提升的5要素 　　饰品佩戴标准 　　仪容仪表自我整理和检查 　　三、公务员行为规范标准 　　微笑的训练-你的微笑价值百万 　　眼睛的训练-传递内心热情的第一通道 　　致意礼仪 　　标准站姿训练-反映精神状态的站姿 　　坐姿训练 　　走姿-规范及训练 　　取物蹲姿-规范及训练 　　标准手势-规范及训练 　　四、接待礼仪 　　介绍-自我介绍和向他人介绍 　　称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字 　　名片 　　握手-这5秒钟意味着经济效益 　　拥抱礼仪 　　鼓掌礼仪掌声大小，则应与气氛相协调为好。 　　迎送情景模拟及演练 　　五、用餐接待礼仪 　　中餐用餐礼仪 　　西餐的座次礼仪 　　西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪 　　红酒杯的拿法 　　品葡萄酒的正确方法 　　斟酒的顺序 　　自助餐用餐注意事项 　　喝咖啡的礼节 　　六、电话礼仪 　　接听和打电话程序 　　电话留言 　　移动电话礼仪 　　七、会议礼仪礼宾礼仪 　　会议座次礼规 　　轿车座次礼仪 　　照相座次礼规 　　其他座次礼规 　　八、其他礼仪 　　上下楼梯引领礼仪 　　进出门礼仪 　　电梯礼仪 　　九、公务交谈礼仪 　　什么是沟通 　　沟通的白金法则 　　游戏中总结沟通的双向性 　　声音的魅力 　　了解自己的声音 　　音调、音量、语调和语速训练 　　充满感情的声音 　　礼貌语言的使用 　　倾听是最好的语言 　　由衷的赞美技巧 　　倾听的技巧 　　倾听后的有效回应讲师背景：北京《前沿讲座》 特邀专家　　厦门市政府培训鉴定指导中心 特聘讲师　　知名品牌国际五星级酒店 培训/质检经理　　厦门大学管理学院旅游酒店管理 特约讲师　　金牌礼仪专家，获得“高级礼仪培训师”证，具有丰富的实战经验，秉承着“爱并快乐着 有梦就去追”的人生格言，以重视效果、助人自助为理念，执着于礼仪文化的推广，立志通过自己的努力成就他人卓越，打造企业辉煌。授课风格：主讲课程：　　“五星礼仪 赢在细节”（商务礼仪）　　“五星礼仪 赢在服务”（服务礼仪）　　“五星礼仪 赢在标准”（政务礼仪）　　“五星礼仪 赢在技巧”（社交礼仪）　　“STAR明星服务标准”(酒店礼仪)　　“女性魅力修炼百分百”（魅力提升）　　授课方式：　　理论 40% 讲师示范 20% 角色扮演、游戏 30% 经验分享、答疑 10%　　培训风格注重艺术性、魅力性与实用性，并充分借鉴、融合国际五星级酒店至尊服务理念，独创出极具个人特色与魅力的个性化课。课程声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力；能以游戏调动情绪，以提问激发思考，以实战加强训练，轻松幽默，针对性强；同时注重学员的互动与共鸣，结合大量成功案例，在深入浅出的讲解中完成授课。