五星礼仪 赢在细节——商务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象企业员工课程收获个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象； 　　良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效； 　　良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益； 　　学习商务礼仪，可以通过“内强个人课程大纲课程大纲： 　　什么是五星礼仪 　　礼仪的基本理念 　　礼仪的最高境界是什么 　　人的印象的形成及第一印象无价 　　塑造完美形象 　　仪容篇 　　面部修饰标准 　　得体的妆容以显示尊重 　　化妆应把握的基本规则 　　发式修饰标准 　　得体地使用香水 　　双手修饰标准 　　服饰篇 　　永远遵循T.P.O原则 　　外在形象及服饰的重要性 　　女商务人员的形象要求 　　商务裙装标准 　　男商务人员的形象要求 　　男性公务人员形象提升的5要素 　　饰品佩戴标准 　　仪容仪表自我整理和检查 　　优雅气质修炼-肢体语言与气质的的密切关系 　　完美的表情是礼仪的核心和升华 　　微笑的训练-你的微笑价值百万 　　眼睛的训练-传递内心热情的第一通道 　　使自己成为姿态端庄、行为得体的商务人 　　致意礼仪 　　反映精神状态的站姿-规范训练 　　优雅坐姿-规范及训练 　　像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练 　　优雅的取物蹲姿-规范及训练 　　标准手势-规范及训练 　　商务礼仪 　　介绍-自我介绍和向他人介绍 　　称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字 　　名片 　　握手-这5秒钟意味着经济效益 　　拥抱礼仪 　　鼓掌礼仪掌声大小，则应与气氛相协调为好。 　　电话印象在先电话礼仪 　　电话形象 　　接听和打电话程序 　　电话留言 　　移动电话礼仪 　　用餐礼仪 　　中餐用餐礼仪 　　西餐的座次礼仪 　　西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪 　　红酒杯的拿法 　　品葡萄酒的正确方法 　　斟酒的顺序 　　自助餐用餐注意事项 　　喝咖啡的礼节 　　座次礼仪 　　会议座次礼规 　　轿车座次礼仪 　　照相座次礼规 　　其他座次礼规 　　其他礼仪 　　上下楼梯引领礼仪 　　进出门礼仪 　　电梯礼仪 　　交谈礼仪 　　商务交往六不谈 　　私人交往五不问 　　适宜交谈的话题 　　沟通技巧语言技巧和声音的魅力 　　什么是沟通 　　沟通的白金法则 　　游戏中总结沟通的双向性 　　声音的魅力 　　了解自己的声音 　　音调、音量、语调和语速训练 　　充满感情的声音 　　魔力般魅力语言的使用 　　倾听是最好的语言 　　由衷的赞美技巧 　　倾听的技巧 　　倾听后的有效回应 　　录像5分钟 　　主要工作情景角色扮演 　　。。。工作情景演练 　　。。。工作情景演练讲师背景：北京《前沿讲座》 特邀专家　　厦门市政府培训鉴定指导中心 特聘讲师　　知名品牌国际五星级酒店 培训/质检经理　　厦门大学管理学院旅游酒店管理 特约讲师　　金牌礼仪专家，获得“高级礼仪培训师”证，具有丰富的实战经验，秉承着“爱并快乐着 有梦就去追”的人生格言，以重视效果、助人自助为理念，执着于礼仪文化的推广，立志通过自己的努力成就他人卓越，打造企业辉煌。授课风格：主讲课程：　　“五星礼仪 赢在细节”（商务礼仪）　　“五星礼仪 赢在服务”（服务礼仪）　　“五星礼仪 赢在标准”（政务礼仪）　　“五星礼仪 赢在技巧”（社交礼仪）　　“STAR明星服务标准”(酒店礼仪)　　“女性魅力修炼百分百”（魅力提升）　　授课方式：　　理论 40% 讲师示范 20% 角色扮演、游戏 30% 经验分享、答疑 10%　　培训风格注重艺术性、魅力性与实用性，并充分借鉴、融合国际五星级酒店至尊服务理念，独创出极具个人特色与魅力的个性化课。课程声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力；能以游戏调动情绪，以提问激发思考，以实战加强训练，轻松幽默，针对性强；同时注重学员的互动与共鸣，结合大量成功案例，在深入浅出的讲解中完成授课。