医患关系诊断与维护

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:医院中高层管理者、全体医务工作者课程收益:1、明确医患关系的过去现在与将来，正确认知平等的合作伙伴关系2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。4、以患者为中心或者以关系为中心的技巧，以促进患者和医护人员之间的合作伙伴关系。课程大纲:《天下良医责任-医患关系诊断与维护》编号：YL-02课程背景及价值 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。课程主题 《天下良医责任------医患关系诊断与维护》授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者授课方式 讲授与案例分析，研讨与互动训练授课时间 6小时：1天 课程目标 1、明确医患关系的过去现在与将来，正确认知平等的合作伙伴关系2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。4、以患者为中心或者以关系为中心的技巧，以促进患者和医护人员之间的合作伙伴关系。学员受益 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。课程大纲 一、医患关系与医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用 二、医患关系分析1、内涵 实质 基本特征2、决定医患关系好坏的因素3、医患关系达成的要素、动力分析、终止三、医患关系紧张的原因分析1、政府因素2、媒体因素3、患者及及家属的因素4、医师因素四、医患关系的现在与未来1、医疗手段技术化与医患关系的异化2、社会生活医学化与医患关系的扩大化3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化4、市场经济与医患关系物化5、医疗保险与医患关系复杂化五、常见心理现象分析与应用1、角色心理（夹心板）2、紧张缓和3、错误的前提暗示六、密切医患关系的基本原则1、树立真心为患者服务的理念2、主动、热情、诚恳、耐心3、理解对方、站在对方角度思考问题4、注意多渠道和沟通技巧的使用5、把握说话内容，多言和慎言相结合七、医患沟通中的关键点1、充分领悟角色2、努力充实自己3、构建心与心的桥梁4、常用技巧 倾听 赞美 说服 容纳 患者有知情权5、特殊技巧 （1）用好心情感染患者（2）学会“感情输入”（3）记住对方的名字（4） 同伴意识归属法（5）学会尊重别人（6）学会与患者家属沟通（7）学会控制情绪（8）学会提问（9）学会沉默（10）分段式沟通法（11）婉转沟通法（12）关闭信号沟通法（13）语带威胁法（14）集体归属法八、和谐的医患关系1、医师2、患者及家属3、医院4、政府九、医患沟通妙语集萃十、危机沟通（1）发生危机事件时如何积极应对（2）如何与新闻媒体打交道。培训师介绍：  窦令成老师简介一、个人简介国企事业单位实训师；医疗卫生行业管理实训师；国家注册高级企业培训师；国际注册商级商务策划师；世界华人经济十大杰出人物；浙江大学EMBA课程特约老师；2005年度中国十大魅力培训师；曾任解放军某部排长、指导员；曾任解放军某部队医院办公室主任；曾任某知名管理咨询公司内部讲师；授课风格：通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强；