商务沟通技术与艺术

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《商务沟通技术与艺术》内容提示商务沟通技术与艺术课程，商务沟通已经成为国家、组织和个人的必需。商务沟通是人们交流信息、获取信息的必不可少的环节。企业可以获取更多、更新、更有价值的信息，并且在与合作伙伴的业务往来中凭借自自的沟通能力为自己争取更大利益，尤其是出现危机事件时，及时的沟通可以化解矛盾、树立企业良好的形象；在企业内部良好的沟通可以增强部门间的协作、培养员工的团队合作精神，商务沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。《商务沟通技术与艺术》课程大纲一、 商务沟通概述1、 概念、内涵、目标、作用、类型2、 商务沟通者的素质3、 商务沟通的过程、障碍及解决方案4、 商务沟通的原则、步骤5、 商务沟通的发展趋势二、 有效的口头沟通1、 有效的口头沟通2、 陈述3、 商务演讲4、 有效面谈5、 电话沟通6、 营销沟通7、 谈判沟通三、 积极倾听1、 倾听---高效沟通的秘密武器2、 倾听的层次、类型、障碍及建议3、 积极倾听的态度、原则、方法4、 倾听的建议、测试、提升倾听能力四、 常用的书面沟通1、 书面沟通写作过程、要求2、 商务信函3、 商务报告4、 备忘录5、 调查问卷6、 其他商务文书五、 非语言沟通1、 非语言沟通的重要性、表现形式2、 常用的商务礼仪六、 管理沟通1、 管理沟通的重要性2、 上行沟通3、 平行沟通4、 下行沟通七、 会议沟通1、 会议的组织准备2、 会议日程安排3、 会议人员八、 跨文化沟通1、 障碍及处理方法2、 主要国家文化简介3、 跨文化沟通的原则、方法与技巧《商务沟通技术与艺术》培训对象党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者及商务精英培训师介绍窦令成国企事业单位实训师；国家注册高级企业培训师；国际注册商级商务策划师；世界华人经济十大杰出人物；浙江大学EMBA课程特约老师；2005年度中国十大魅力培训师；曾任解放军某部排长、指导员；曾任解放军某部队医院办公室主任；曾任某知名管理咨询公司内部讲师；授课风格：通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强；