《礼行天下——卓越员工素养技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：端正心态——明确自我价值系列故事：精神和专业境界的系列企业故事1、小故事引出职业精神海景一张名片的故事，海尔小车班司机的故事、石林的故事这些故事的背后说明了什么？职业化？信仰？企业文化？导向2、企业呼唤工匠精神和职业素养    新时期工匠精神的特点    职业精神具备时代特点    案例分享3、职业素养的背后：软件+硬件4、职业素养惯性：自驱力观点1：工作态度的不同决定你收获的不同        2：你是自驱力还是他驱力？        3、你在工作中用哪种思维做事情？        4、先升值再升职晒晒：5个人才观、3种类型员工你想成为哪一种？结论：1、发心不同，开悟不同，行为不同，人群不同，心态很重要。            2、自我价值的不同取决于自驱力的不同第二讲：服务思维——服务礼仪一、服务思维和意识1、服务领导的几种思维你有吗？2、领导思维、用户思维、创客思维、因果思维、逻辑思维    案例分享3、服务领导的几种意识：大局、结果、快速意识4、领导永远是对的5、做结果永远在路上6、超越领导的期望7、服务领导应该具备的几种心理学二、服务礼仪和行为1、礼仪的最高境界是尊重和信任：    解读：仁义礼智信的案例2、日常基本服务行为解读3、让文明礼仪从日常点滴做起    案例分享第三讲 服务沟通——沟通技巧1. 沟通的定义2. 积极沟通    关键的沟通技巧——积极聆听3. 沟通三部曲4. 如何与上司进行沟通1）学会察言观色2）沟通的定位：3）沟通要注意的事项4）和上司沟通要注意的环境、心境、时机    案例分析5) 沟通的10字要诀5. 如何与下属进行沟通1）沟通、关注、关心、辅导2）沟通调动员工的积极性3）绩效沟通6. 如何与同级进行沟通7、如何和团队沟通1）团队沟通的10个核心要素2）沟通的士气管理3）管理就是沟通    案例分享    学会非暴力沟通 第四讲：课程小结——课程小结提升    学什么？做什么？    感悟分享 小组作业