| 培训时长 | 67 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
培训大纲：一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营业厅的特点3、营业厅经理的角色4、营业厅经理要了解的管理知识5、营业厅经理能力素质模型二、通信营业厅团队建设与管理1、什么是团队2、团队精神的本质3、团队成员角色定位4、营业厅团队建设5、营业厅经理如何培养精英下属营业厅经理对部下培养的认知营业厅经理要有育人之心培养下属的三种途径工作教导的时机有效教导下属——四阶段法有效教导下属步骤掌握培育的要点6、营业厅经理如何对团队成员绩效考核认识绩效考核绩效评估流程团队人员绩效评估绩效面谈营业厅目标管理7、营业厅经理要掌握的激励方法激励体系建设巧用物质激励巧用非物质激励三、营业厅经理营销技能提升1、新形势下的营业厅全业务营销2、营业厅经理要有的营销理念3、销售准备与目标营业厅现场营销氛围创造寻找潜在客户的途径编制销售路径与访谈计划设定销售目标4、接近客户与开场有效接近客户的步骤要领销售访谈开场的内容设计引起注意的开场角色演练：获得好感（陌拜场景）与引起注意（揽客场景）5、客户需求调查理性需求与感性需求分析调查四步：观察、提问、倾听、记录提问的三种类型：调查、探究和确认案例分析：问题策划与倾听技巧6、产品说明FAB特征利益转化法则角色演练：3G移动业务核心产品FAB话术7、客户异议处理客户异议的真相和应对原则异议处理的技巧和操作误区角色演练：如何与难缠买主沟通？8、销售访谈缔结识别购买信号——关注买方反应激发购买欲望——善用成功案例提出购买建议——遵循主动原则案例分析：达成交易的关键行为四、总结、问答与行动改善计划
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