《通信运营商流量经营与提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训大纲：一、通信运营商面临的市场环境与挑战1、市场形势与客户需求的变化2、信息时代通信的基本特征3、业务模式与通信需求的发展趋势4、世界运营商面临的语音业务经营困局5、中国电信运营商的未来发展方向6、通信运营商在争夺谁的用户？7、用户需要什么？8、案例：3G时代是打电话不要钱的时代二、流量经营是大势所趋1、运营商话音与数据业务比重变化2、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、互联网应用的变化趋势4、智能终端是流量增长的推动力5、移动互联网对数据流量的大促进6、数据流量对通信网络的冲击7、智能管道解决比特经济学困局8、流量经营是运营商创新发展的核心9、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力10、运营商流量经营战略定位11、案例：互联网公司的流量经营三、流量经营的几个关键要素1、网络是流量经营的条件2、应用程序商店是孵化器3、数字家庭和集团信息化功不可没4、物联网和云计算是助推剂5、必要的互联网营销手段6、运营商要采用互联网的思维方式四、面向客户端的流量经营基本思路1、发展小流量大价值的业务、终端植入和应用吸引3、做好流量服务，实施流量提醒流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助4、教育客户更好的使用5、加强网络优化提高客户体验五、流量经营现场针对性营销技巧1、识别高价值的流量客户阅之以年龄，以观其能窥之以穿戴，以观其好问之以用途，以观其志察之以语态，以观其诚咨之以曾用，以观其识告知以价位，以观其勇捕之以动作，以观其变推之以应用，以观其性临之以优惠，以观其取期之以疑虑，以观其诚2、流量业务推荐的关键突出客户尊享，强调针对性预设购买中的选择，缩小成本，放大好处3、拉动客户使用八高招PSH一下带链接短信介绍引关注网点举办游戏赛张榜公布秀高手打消客户心顾虑降低使用软门槛试用体验不可少分类推荐很重要六、流量经营体验式营销技巧1、十二种教会用户的方法宣传视频引导未来趋势起步势门应用案例三五分钟刚好穿插竞品比较真品样本体验互动分享参与讲解业务办理现场使用介绍游戏抽奖别少卖点亮点说到必须会心一笑2、像苹果一样创造客户体验与流量价值像苹果一样创造流量应用的氛围厅面布置设备预装最受欢迎APP像苹果一样进行体验式流量营销用个性化的热情欢迎客户礼貌询问以了解客户的一切需求营销人员无所不知，不会说不知道向客户提供一个可以今天带回家的方案倾听并解决任何问题或担忧七、流量提升七天渐进式营销技巧1、第一天推荐一个入口――流量应用的五大移动互联入口推荐2、第二天推荐一个应用――以用户需求为导向的吸引应用使用3、第三天终端利益建议――结合语音与数据特点给客户建议4、第四天告诉你怎么用――教会用户怎样更好地应用5、第五天如何玩转应用――让用户如何灵活地玩转应用6、第六天让你成为兴趣――促进用户成为一种应用习惯7、第七天流量价值包推荐――最后水到渠道地促成应用八、流量提升高效促销技巧1、流量经营线上与线下促销手段2、口碑促销是吸引客户之根本以用户轨迹为核心，获取用户终生价值用户获取用户留存用户转化会员化以用户认知为核心，占领消费者的心智知名度美誉度忠诚度3、流量提升促销技巧之炒作营销QQVS360京东VS易购当当苏宁VS国美小鸟炒作4、流量提升促销技巧之社交营销人人微博，QQ优酷，平台有别，内容各异比赛抽奖，内容分享，礼物相关，值得珍藏提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导九、总结、问答与行动改善计划